1. Berfungsi

Dapat langsung proses Pengajuan Pengembalian Dana & Barang (Marketplace Shopee) di BigSeller

 

2. Langkah - Langkah

Jika pembeli mengajukan Pengajuan Pengembalian Barang & Dana, pesanan tersebut akan masuk ke halaman Pengelolaan Retur - Daftar Sudah Diterima Pembeli

Setelah Pembeli mengajukan Pengembalian Dana & Barang, marketplace shopee akan tinjau pengajuannya, hasil tinjau ada empat, lebih detail bisa cek di bawah:

a. Penjual perlu Kembalikan Dana kepada Pembeli

 

Langkah - Langkah: Masuk ke halaman Pengelolaan Retur - Sudah Diterima Pembeli - Mengajukan Pengembalian1.1 Setujui Kembalikan Dana - Pesanan akan masuk ke status Pengembalian Dana Telah Disetujui - Marektplace selesai pengembalian dana - Pesanan akan masuk ke status Berhasil Dikembalikan

1) Penjual Mengajukan Banding

 

b. Ketika pembeli dan penjual bernegosiasi

Langkah - Langkah proses:

Masuk ke Halaman Pengelolaan Retur - Sudah Diterima Pembeli - Mengajukan Pengembalian

1) Solusi (Penjual) - Apakah Pembeli Setujui Solusi dari Penjual

• Kalau setujui - Pesanan selesai diproses
• Kalau tidak setujui - Pembeli Mengajukan Solusi Terbaru - Apakah Penjual setujui Solusi Terbaru dari Pembeli

• Kalau setujui - Menerima Solusi Pembeli
• Kalau tidak setujui - Ajukan Solusi (Penjual)

2) Menerima Solusi Pembeli (Jika Pembeli mengajukan solusi) - Selesai Proses

3)  Penjual Mengajukan Solusi

3. Pertanyaan Umum

A: Jika tidak puas hasil audit nya, Anda dapat mengajukan banding kepada pihak Shopee?
B: Bisa, Anda dapat langsung klik tombol " Banding" dan lengkapi informasi ajukan banding, akhirnya klik Konfirmasi saja.



Perhatian: pesanan yang diajukan oleh pembeli atau penjual akan dipindahkan ke status Sedang Banding