1. Apa itu Kesehatan Toko?

Kesehatan Toko adalah fitur dapat membantu Anda meningkatkan penilaian toko dan produk dengan memantau performa toko, mengidentifikasi hal yang perlu diperbaiki, dan mencapai tingkat penyelesaian pesanan, kepuasan pelanggan, serta catatan penjualan yang lebih baik. Lebih lengkapnya silakan klik sini.

Dengan mengecek Kesehatan Toko, Anda akan mendapatkan gambaran performa toko secara keseluruhan dengan melihat data terkini dan masa lampau. Hal ini diukur berdasarkan seberapa baik Anda memenuhi target performa toko & menghindari perolehan poin penalti.

2. Catatan

• Pada halaman Kesehatan Toko, hanya menampilkan data toko/grup toko yang memiliki hak akses.
• Halaman Kesehatan Toko akan secara otomatis memperbarui data setiap harinya, namun jika Anda ingin melakukan sinkronisasi secara real-time, Anda dapat menjalankannya secara manual dengan mengeklik tombol " Sinkronisasi Data".

3. Pengenalan Halaman Kesehatan Toko

Pemberitahuan Hukuman Toko: Toko akan ditandai dengan warna merah jika Anda tidak memenuhi Metrik Kesehatan Toko, Harap untuk sering pantau Kesehatan Toko!

Opsi Filter: Dapat memfilter dengan Toko, Grup Toko dan Status Toko

Status dan Kuantitas Kesehatan Toko: Nilai Kesehatan Tokomu secara keseluruhan. Sangat Baik, Baik, Perlu Ditingkatkan, Buruk

Rata-Rata Poin Penalti Kuartal Ini: Filter Rata-Rata Poin Penalti Kuartal Toko Ini. Akumulasi Poin Penalti akan Tetap Tercatat hingga Akhir Kuartal. Poin Penalti akan Diatur Ulang pada hari Senin pertama masing-masing Kuartal (Jan, Apr, Jul, Okt). Gerakkan mouse ke Poin Penalti untuk melihat Rata-Rata Poin Penalti。

Peringatan Penalti Toko: Dapat cek rincian informasi terdiri dari Status Kesehatan Toko, Poin Penalti Kuartal Ini dan Tingkat Peningatan Penalti

Penalti Saat Ini: Dapat cek situasi penalti toko, lebih lengkapnya silakan klik sini.

4. Lihat kondisi kesehatan setiap toko

Produk Yang Dilarang:
 

• Produk Spam: Produk spam meliputi informasi yang tidak relevan atau pun berlebihan pada nama dan deskripsi produk untuk memanipulasi hasil pencarian.

• Pemalsuan/Pelanggaran IP: Penjual harus mendaftarkan produk asli. Produk imitasi adalah produk yang dibuat untuk meniru merek yang ada.

• Produk yang Dilarang: Produk yang Dilarang adalah produk yang tidak diizinkan untuk dijual di Shopee. Penjual bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua produk di tokonya telah sesuai dengan undang-undang, serta ketentuan dan kebijakan produk di Shopee.

Produk Pre-order:

• .Jumlah Produk Pre-Order: Persentase Produk pre-order dari total semua produk yang ditampilkan.
• Jumlah Hari dari Pelanggaran Produk Pre-Order: Jumlah hari dengan persentase produk Pre-order > 20% dan jumlah produk Pre-order ≥ 300 produk dalam 30 hari terakhir

Tingkat Pesanan Terselesaikan: Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan adalah persentase pesanan yang dibatalkan oleh Penjual atau dikembalikan oleh Pembeli dalam 7 hari terakhir. Hanya pesanan yang dibatalkan oleh Penjual yang dipertimbangkan saat menghitung Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan. Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan juga adalah jumlah dari tingkat pembatalan dan pengembalian.


Layanan Pelanggan & Kepuasan: Terdiri dari Persentase Chat Dibalas, Kecepatan Chat Dibalas, Keseluruhan Penilaian.

• Persentase Chat Dibalas: Tingkat Persentase Chat Dibalas adalah persentase chat & penawaran baru yang dibalas oleh Penjual dalam waktu 12 jam setelah pesan diterima. Pesan auto-reply dan pesan yang kamu terima dari Games tidak termasuk dalam penghitungan Persentase Chat Dibalas.

• Kecepatan Chat Dibalas : Kecepatan Chat Dibalas adalah rata-rata waktu yang dibutuhkan oleh Penjual untuk menjawab chat dari Pembeli.

• Keseluruhan Penilaian: Keseluruhan Penilaian adalah jumlah rata-rata semua penilaian pesanan yang diberikan oleh Pembeli di tokomu.

5. Cek rincian situasi Metrik masing masing

Toko: Kinerja operasi toko saat ini.

Target: Anda perlu mencapai target yang ditetapkan.

Poin Penalti: Metrik dengan keterangan "N/A" tidak akan menghasilkan poin penalti walau tidak mencapai target.

6. Apa yang Terjadi Jika Penjual Mendapatkan Poin Penalti?

Lebih lengkanya, silakan klik sini