1. Fungsi

Kesehatan Toko adalah fitur dapat membantu Anda meningkatkan penilaian toko dan produk dengan memantau performa toko, mengidentifikasi hal yang perlu diperbaiki, dan mencapai tingkat penyelesaian pesanan, kepuasan pelanggan, serta catatan penjualan yang lebih baik.

Dengan mengecek Kesehatan Toko, Anda akan mendapatkan gambaran performa toko secara keseluruhan dengan melihat data terkini dan masa lampau. Hal ini diukur berdasarkan seberapa baik Anda memenuhi target performa toko & menghindari perolehan poin penalti.
 

2. Catatan


3. Pengenalan Halaman Kesehatan Toko Lazada

Pemberitahuan Hukuman Toko: Toko akan ditandai dengan warna merah jika Anda tidak memenuhi Metrik Kesehatan Toko, Harap untuk sering pantau Kesehatan Toko!

Opsi Filter: Dapat memfilter dengan Toko, Grup Toko dan Status Toko

Status dan Kuantitas Kesehatan Toko: Nilai Kesehatan Tokomu secara keseluruhan. Baik, Perlu Ditingkatkan, Buruk

Poin Rata-Rata NCP: Filter Rata-Rata NCP Toko. Gerakkan mouse Anda ke atas poin untuk melihat poin penalti rata-rata dari metrik penting.


Tingkat Peringatan Penalti Toko: Operasi Pelanggaran akan memicu Poin Penalti, Hak Istimewa Penjual akan Dinonaktifkan Sementara dengan Jumlah Poin Penalti yang Tinggi.

Toko

Status Kesehatan Toko: Baik, Perlu Ditingkatkan, Buruk

NCP: Akumulasi poin penalti, jika NCP terlalu tinggi, sebagian hak penjualan penjual akan ditangguhkan (Penalti akan terakumulasi seiring dengan peningkatan level)

Nilai Peringatan Penalti: Peringatan akan terpicu ketika titik awal tingkat hukuman adalah -1 poin, yaitu pada 11, 23, 35 dan 47 poin

Status Kesehatan Toko: Status Kesehatan Toko: Baik, Perlu Ditingkatkan, Buruk

NCP: Akumulasi poin penalti, jika NCP terlalu tinggi, sebagian hak penjualan penjual akan ditangguhkan (Penalti akan terakumulasi seiring dengan peningkatan level)

Pemenuhan Pesanan: Semua Pelanggaran Pemenuhan Pesanan

Pelanggaran Produk: Semua Pelanggaran Produk

Standar Lainnya: Semua Pelanggaran Standar Layanan

Lainnya: Semua Pelanggaran Lainnya

Tingkat Pembatalan: Persentase barang yang tidak dipenuhi karena dibatalkan penjual atau dibatalkan Lazada karena telah melewati SLA pengiriman. Metrik ini diukur dalam periode 4 minggu terakhir. Metrik ini digunakan sebagai kriteria untuk alokasi pencarian Marketplace Lazada.

Tingkat Pembatalan Pesanan Pre - Order：Persentase pesanan pre-order dibatalkan karena alasan penjual. Mengambil data 4 minggu terakhir.

Paket Tidak Siap：Paket Tidak Siap Kirim adalah total dari paket yang tidak siap dibagi total paket di 2 minggu sebelumnya (W-2). Perhitungan menggunakan periode 1 minggu (Tidak Berlaku untuk Penjual Lintas Negara).

Pengiriman Tepat Waktu (SOT)：Persentase items yang dipenuhi tepat waktu dari total order yang terverifikasi (kecuali pembatalan oleh pelanggan), termasuk produk FBL (Fulfilled by Lazada) dalam periode 4 minggu terakhir. Metrik ini digunakan sebagai kriteria untuk alokasi pencarian Marketplace Lazada.

Pengiriman Tepat Waktu (FBL)：Presentase item pesanan yang dikirim dalam jangka waktu yang telah disepakati yang dipenuhi oleh Lazada (FBL). Metrik ini akan menghitung periode 28 hari (H-8 sampai H-35)

Pengiriman Tepat Waktu (Non-FBL)：Presentase item pesanan yang dikirim dalam jangka waktu yang telah disepakati yang tidak dipenuhi oleh Lazada (Non-FBL). Metrik ini akan menghitung periode 28 hari (H-8 sampai H-35)

Tingkat Keterlambatan Pengiriman：Hanya Daerah Penjualan ID & PH yang memiliki Metrik ini. Hanya Data mingguan (Minggu - Sabtu), tidak termasuk akhir pekan, tanggal merah, dan mode liburan. Keterlambatan Pengiriman dihitung berdasarkan:
- Pesanan Pick-Up: pesanan yang diproses sampai status Siap Dikirim (RTS) melewati SLA yang ditentukan / Total Pesanan.
- Pesanan Drop Off: pesanan yang Dikirim (diserahkan ke partner logistik) melewati SLA yang ditentukan / Total Pesanan.

Gagal Memperbarui Jadwal Operasional：Anda belum memperbarui Hari & Jam Operasional Toko Lazada Anda. Harap kunjungi Halaman Seller Center Lazada > Pengaturan > Jam Operasional untuk memperbaruinya!

Tingkat Pemenuhan Cepat：Pick up: Persentase item pesanan yang Siap Dikirim (RTS) oleh penjual dalam waktu 24 jam dan diserahkan ke kurir logistik dalam waktu 48 jam sejak pesanan diterima. Drop off: Persentase item pesanan yang diserahkan ke kurir logistik dalam waktu 48 jam sejak pesanan diterima. Metrik ini diukur untuk jangka waktu 4 minggu terakhir (H-7 sampai H-35).

Pemenuhan Cepat (FBL)：Persentase item pesanan yang dikirimkan dalam SLA FFR yang Dipenuhi oleh Lazada (FBL). Metrik ini diukur untuk periode 4 minggu terakhir.

Pemenuhan Cepat (Non-FBL)：Persentase item pesanan yang dikirim dalam SLA FFR yang tidak dipenuhi oleh Lazada (non FBL). Metrik ini diukur untuk periode 4 minggu terakhir.

Kebijakan Hak Kekayaan Intelektual：Tip Hari Ini: Selalu Jual Produk Asli!

Kebijakan Produk Terlarang dan Dikendalikan：Peraturan dan regulasi untuk produk yang dapat dijual. Pastikan Anda memerhatikan produk apa yang diperbolehkan untuk dijual untuk menghindari pelanggaran Kebijakan.

Kebijakan Konten dan Katalog：Jangan menduplikasi atau memasukan produk ke kategori yang tidak sesuai. Tingkatkan kualitas konten dan produk Anda agar memberikan pengalaman berbelanja yang baik.

Rating Penjual (8 Minggu Terakhir)：Rasio dari total penilaian positif dari total pembeli yang terverifikasi. Diukur dalam periode 8 minggu terakhir. Hal ini biasanya digunakan sebagai kriteria untuk masuki sebagian besar program promosi dan campaign.

Tingkat Kualitas Produk (8 Minggu Terakhir)：Rata-rata dari Rating Kualitas Produk yang diberikan oleh pembeli dari semua pesanan di toko Anda. Diukur dalam periode 8 minggu terakhir. Jika Rating Kualitas Produk Anda buruk dapat berpotensi mendapatkan penalti. Metrik ini digunakan sebagai kriteria untuk alokasi pencarian platform kami.

Tingkat Pengembalian Karena Penjual：Berdasarkan persentase barang yang dikembalikan di antara semua barang yang terjual, pengembalian karena alasan penjual seperti "Berubah Pikiran" tidak termasuk. Ini diukur berdasarkan kinerja data selama empat minggu terakhir.

Kebijakan Komunitas Lazada：Ikuti Peraturan kebijakan Komunitas Lazada untuk membuat lingkungan yang baik bagi penjual dan pembeli

Kebijakan Campaign：Harap Kunjungi ke Seller Center Lazada untuk Pelajari lebih lanjut mengenai Garansi dibawah Kebijakan Campaign - Garansi Stok, Garansi Harga dan Garansi Keaslian di halaman Kebijakan Penjual

Tingkat Respon Penjual：Persentase pesan yang Anda respon dalam siklus hari yang sama. Dikalkulasikan berdasarkan chat yang diterima selama 7 hari terakhir. Pesan yang diterima di akhir pekan akan masuk perhitungan, Pesan yang diterima dalam tanggal merah dan mode liburan tidak masuk perhitungan. Siklus hari yang sama = pesan yang diterima setelah 18.00 hari sebelumnya sampai 18.00 hari ini, harus dijawab setidaknya sebelum 19.00 di hari ini.

Kebijakan Akun Penjual：Harap Kunjungi ke Seller Center Lazada -Bantuan- Pusat Bantuan [Kebijakan Akun Penjual] untuk Pelajari Lebih Lanjut

Kebijakan Perdagangan yang Adil：Lazada tidak mentolerir kecurangan di platform. Tergantung dari pelanggaran yang dilakukan, Lazada dapat menonaktifkan produk, memberikan Poin Pelanggaran, dan memberikan pembatasan akun atau menahan pembayaran.