1. Fungsi

Anda dapat melihat dan memproses pesanan pengembalian barang, mendukung pemantauan pesanan pengembalian barang COD, memproses permintaan pengembalian barang dari pembeli, dan dengan semudah satu kali klik pesanan pengembalian barang dapat dimasukkan ke dalam stok.

 

2. Catatan

 



3. Cara Proses Pengajuan Pengembalian
 


Shopee

Lazada

TikTok



4. Cara Cepat Penambahan Stok Produk dalam Pesanan Pengembalian ke Gudang


Shopee

Lazada

TikTok

Pesanan Manual/Tautan/Facebook
 


5. Pengenalan Halaman Pengelolaan Retur

a. Halaman Belum Diterima Pembeli


① Status  Pengembalian
 

Pesanan sedang dalam perjalanan untuk dikembalikan; BigSeller akan secara otomatis menentukan apakah pesanan sedang dalam perjalanan untuk dikembalikan berdasarkan informasi jasa kirim pesanan.
 

Pesanan yang paketnya telah dikembalikan tetapi menunggu untuk diproses; BigSeller akan secara otomatis menentukan apakah pesanan telah dikembalikan berdasarkan informasi jasa kirim pesanan.

Pesanan yang paketnya telah dikembalikan dan diproses; untuk pesanan yang telah dikembalikan, Anda dapat mengembalikan barang ke gudang dan memilih untuk memasukkannya ke dalam gudang/memasukkannya Sebagian Telah Ditambahkan ke Stok/Tidak Ditambahkan ke Stok.
 

Note: Tidak ada status "Sedang Dikembalikanr" dan "Sudah Dikembalikan & Sedang Diproses" untuk pesanan manual/pesanan eceran pos /pesanan tautan, ketika Anda menerima paket retur untuk ketiga jenis pesanan tersebut, Anda bisa langsung Scan Untuk Tambah Stok.
 

② Gudang Asal

Gudang pengiriman dipilih untuk paket ini saat memproses pesanan


③ Waktu  Pesanan Dibuat

Waktu pemesanan paket, nilainya sama dengan daftar pesanan


④ Waktu Pengembalian

Waktu saat paket pengembalian ditandatangani oleh penjual adalah saat terdapat informasi jasa kirim yang ditandatangani oleh penjual.
 

⑤ Urutan Pesanan

Urutkan berdasarkan waktu dibuat, waktu dikirim, waktu pemrosesan
 

Deskripsi aturan sinkronisasi untuk pengembalian pesanan Belum Diterima Pembeli
 

(1) Untuk TikTok Shop dan Shopee, BigSeller akan secara otomatis menentukan apakah pesanan telah memasuki Pengelolaan Retur berdasarkan kata kunci di jalur jasa kirim & informasi > Belum Diterima Pembeli. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut, silakan hubungi cs kami.

(2) Untuk Lazada, apabila suatu pesanan masuk dalam daftar Kegagalan Pengiriman di Pusat Penjual Lazada dan berstatus Kegagalan Pengiriman, maka pesanan masuk ke Pengelolaan Retur > Belum Diterima Pembelli.



b. Halaman Sudah Diterima Pembeli


Jika pembeli mengajukan pengajuan pengembalian barang, pesanan akan otomatis dipindahkan ke halaman Pengelolaan Retur > Sudah Diterima Pembeli





① Status Penambahan Stok
 

Semua SKU Gudang dalam paket ini belum ditambahkan stok, dan jumlah total paket yang dimasukkan ke dalam stok = 0

Semua SKU Gudang dalam paket ditambahkan stok, dan jumlah total paket yang dimasukkan ke dalam stok ≥ jumlah yang dikembalikan

Beberapa SKU produk dalam paket ini telah ditambahkan stok, dan jumlah total paket yang dimasukkan ke dalama stok < jumlah yang dikembalikan

Pada saat pergudangan retur, jika tipe pergudangan yang dipilih adalah “Semua Tidak Ditambahkan ke Stok”, maka tipe pergudangan paket tersebut adalah “Jangan simpan di gudang”


② Waktu Pemesanan
 

Waktu pemesanan paket, nilainya sama dengan daftar pesanan


③ Waktu Dibuat
 

Waktu pembuatan permohonan pengembalian adalah waktu ketika pembeli memulai permohonan pengembalian.



④ Batas Waktu
 

Batas waktu pemrosesan permohonan pengembalian. Anda harus menyelesaikan pemrosesan sebelum batas waktu tersebut, jika tidak, marekplace akan secara otomatis menyetujui permohonan pengembalian pembeli.



⑤ Sattus Retur Pesanan
 

Informasi status pengembalian pesanan ditampilkan di sini; status pengembalian berbagai marketplace berbeda, dan detailnya tergantung pada tampilan halaman.



⑥ Urutan Pesanan

Urutkan berdasarkan Batas Waktu， Waktu Dibuat dan Waktu Pemesanan


⑦ Aksi Tombol
 


BigSeller akan secara otomatis melakukan sinkronisasi informasi pengembalian pesanan setiap 2 jam sekali, jika ingin melakukan sinkronisasi secara real time silahkan klik secara manual [Sinkronisasi Pesanan]

Mendukung mengekspor informasi pesanan pengembalian

 

*Petunjuk untuk menampilkan data pesanan di halaman Sudah Diterima Pembeli

① Sebelum status akhir (pengembalian dana ditolak, pengembalian dana berhasil, permohonan pembatalan), ID pengembalian yang sama akan dibagi sesuai dengan nomor resi, dan nomor resi  yang sama akan ditampilkan secara gabungan, ID pengembalian yang sama akan ditampilkan di cara digabungkan jika nomor resi kosong.


② Jika item yang berbeda dalam satu paket (yaitu nomor resi pengembalian yang sama) memiliki status pengembalian yang berbeda, maka status paket akan didasarkan pada status pengembalian sebelumnya, misalnya: item1  paket nya dalam status mengajukan permintaan pengembalian, dan item2 dalam status dalam status pengembalian dana berhasil. , maka paket ditetapkan sebagai status mengajukan permintaan pengembalian.

③ Jika semua item dalam satu paket (yaitu nomor  resi pengembalian yang sama) telah mencapai status akhir, maka item tersebut akan dibagi sesuai dengan status akhir, misalnya jika item1 paket nya menunjukkan pengembalian dana berhasil dan item2 menunjukkan penolakan , lalu dipisah lagi, dipisah menjadi 2 paket untuk dipajang


Ringkasan: Satu nomor pesanan berhubungan dengan beberapa ID pengembalian, dan satu ID pengembalian mungkin berhubungan dengan beberapa paket pengembalian (yaitu beberapa nomor pelacakan pengembalian).

 


6. Cara Menambah Daftar Hitam Pembeli


Catatan: Sekarang hanya mendukung marketplace Shopee, Lazada dan TiTok