ประโยชน์

สามารถจัดการคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินคืนสินค้าของหลายร้านค้าหลายแพลตฟอร์มทีเดียวใน BigSeller และไม่มีความเสี่ยงในการเชื่อมต่อร้านค้า
 

ขั้นตอนการดำเนินการ

เมื่อผู้ซื้อส่งคำขอคืนเงินคืนสินค้า และทาง Shopee ได้ทำการตรวจสอบสำเร็จ คำสั่งซื้อจะถูกซิงค์เข้ามารายการ "การจัดการคืนสินค้า" > แท็บ "หลังผู้ซื้อรับสินค้า" > Shopee



เมื่อประเภทคำขอเป็น คืนเงินเท่านั้น คำสั่งซื้อจะถูกซิงค์เข้าที่ "ยื่นคำขอ" เมื่อประเภทคำขอเป็น คืนเงินคืนสินค้า คำสั่งซื้อจะถูกซิงค์เข้าที่ "กำลังจัดการการคืนสินค้า"

1. กรณีคำสั่งซื้อที่ซิงค์เข้าที่ "ยื่นคำขอ" คุณสามารถดำเนินการ ยอมรับคืนเงิน/ยื่นข้อพิพาท ได้






2. กรณีคำสั่งซื้อที่ซิงค์เข้าที่ กำลังจัดการการคืนสินค้า คุณสามารถดำเนินการ ข้อเสนอ/ยอมรับข้อพิพาทของผู้ซื้อ/ยื่นข้อพิพาท/ยอมรับคืนเงิน/Stock-In เพื่อคืนสต็อกเข้าคลัง





หลังจากดำเนินการคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว หากผู้ซื้อมีการส่งคืนสินค้า คุณสามารถคืนสต็อกสินค้าเข้าคลังที่หน้าหลังจากผู้ซื้อรับสินค้า โดยคุณสามารถเลือกคืนสต็อกด้วยตนเองหรือสแกนเพื่อ Stock-in ได้ คลิกที่นี่เพื่อดูขั้นตอนรายละเอียด


นอกจากนี้ หากคำสั่งซื้อบางรายการถูกยอมรับการคืนเงินคืนสินค้าโดยแพลตฟอร์ม Shopee และคำสั่งซื้อเป็น ReturnStatus = accepted และประเภทคืนเงิน = refund only และ ReturnReason = ส่งของผิด สินค้าเสียหาย ผู้ขายสามารถยื่อข้อพิพาทในช่อง "ยอมรับการคืนเงิน" ได้



 

คำถามที่พบบ่อย

Q1: หากผู้ขายไม่พอใจกับผลการตรวจสอบ ผู้ขายสามารถยื่นข้อพิพาทกับ Shopee ได้หรือไม่
A1: ได้ คุณสามารถคลิก ข้อพิพาท ได้โดยตรง กรอกเนื้อหาของข้อพิพาทและคลิกส่ง หมายเหตุ คำสั่งซื้อที่มีข้อพิพาทที่ยื่นโดยผู้ขายหรือผู้ซื้อจะถูกย้ายไปที่ เกิดข้อพิพาท