1. สถานะบัญชีร้านค้าและจำนวน: จะมีทั้ง 3 สถานะ เช่น ยอดเยี่ยม ควรปรับปรุง ต่ำกว่ามาตรฐาน
2. คะแนนเฉลี่ย NCP: การหักคะแนนประสิทธิภาพ (NCP) คือคะแนนที่ใช้วัดว่าผู้ขายละเมิดกฎของแพลตฟอร์มหรือไม่ หากผู้ขายละเมิดกฎของแพลตฟอร์ม NCP อาจถูกหักออก หากคะแนนการหักประสิทธิภาพสูงเกินไป แพลตฟอร์มจะกำหนดข้อจำกัดของสินค้าและร้านค้า
3. ตัวชี้วัดทั้งหมด จะมีทั้ง 4 ส่วนต่อไปนี้
การละเมิดนโยบายด้านการจัดส่งสินค้า
1) อัตราการยกเลิก: อัตราของสินค้าที่ไม่ได้ดำเนินการเนื่องจากมีการยกเลิกคำสั่งซื้อจากความผิดพลาดของผู้ขาย เช่น เกินระยะเวลาที่กำหนด การลงราคาผิด ในเวลา 4 สัปดาห์
2) อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อพรีออเดอร์: อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเฉพาะสินค้าพรีออเดอร์เนื่องจากความผิดผู้ขาย นำข้อมูลในช่วง 4 สัปดาห์ที่ผ่านมา
3) พัสดุไม่พร้อมส่ง: อัตราพัสดุที่ไม่พร้อมสำหรับการจัดส่ง คือ จำนวณพัสดุที่ไม่พร้อมสำหรับการส่งมอบให้บริษัทขนส่งต่อจำนวณพัสดุที่มีการกด"พร้อมที่จะจัดส่ง"ในสัปดาห์ที่แล้ว ซึ่งเป็นการคำนวณย้อนหลัง 1 สัปดาห์
4) การจัดส่งตรงเวลา (SOT): อัตราการจัดส่งตรงเวลาของคำสั่งซื้อที่ถูกจัดส่งทั้งหมด (ไม่รวมสินค้าที่ถูกยกเลิกโดยผู้ซื้อ) รวมถึงสินค้าที่ดำเนินการโดยลาซาด้า (FBL) ซึ่งคำนวณจากข้อมูลย้อนหลัง 4 สัปดาห์
5) คะแนนจัดส่งตรงเวลาโดย FBL: เปอร์เซ็นของจำนวนสินค้าที่มีการจัดส่งภายในระยะเวลาการจัดส่งโดยบริการจัดเก็บและแพ็คจากลาซาด้า (FBL) ซึ่งคำนวณจากระยะเวลา 28 วัน (ช่วงระยะวันที่ 8 ถึงวันที่ 35 ก่อนหน้าวันที่มีการคำนวณ)
6) คะแนนจัดส่งตรงเวลาโดย Non-FBL: เปอร์เซ็นของจำนวนสินค้าที่มีการจัดส่งภายในระยะเวลาการจัดส่งที่ไม่ใช่บริการจัดเก็บและแพ็คจากลาซาด้า (FBL) โดยจะคำนวณจากระยะเวลา 28 วัน (ช่วงระยะวันที่ 8 ถึงวันที่ 35 ก่อนหน้าวันที่มีการคำนวณ)
7) อัตราการจัดส่งช้า: เฉพาะร้านค้า ID และ PH เท่านั้นที่มีตัวชี้วัดนี้ อิงตามข้อมูลรายสัปดาห์ (วันอาทิตย์ถึงวันเสาร์) ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์ (เสาร์-อาทิตย์) วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดผู้ขาย การคำนวณอัตราการจัดส่งช้าจะขึ้นอยู่กับ:
1. สำหรับคำสั่งซื้อ Pick up: สินค้า/สินค้าทั้งหมดที่กดพร้อมจัดส่ง (RTS) และเกิน SLA ที่กำหนดไว้ 2. สำหรับคำสั่งซื้อ Drop off: สินค้า/สินค้าทั้งหมดที่ส่งมอบให้บริษัทขนส่งโดยเกิน SLA ที่กำหนด
8) ไม่สามารถอัปเดตตารางการทำงานได้: คุณยังไม่ได้อัปเดตวันที่และเวลาทำงานของร้านค้า Lazada ของคุณ โปรดไปที่ Lazada Seller Center > หน้าบัญชีของฉัน > ชั่วโมงการทำงานเพื่ออัปเดตตารางการทำงานของคุณทันที
9) การอัตราจัดส่งเร็ว (FFR): สำหรับผู้ขายที่รถเข้ารับสินค้า (Pick up): คือ เปอร์เซ็นของจำนวนสินค้าที่กดพร้อมจัดส่ง (RTS) ภายใน 24 ชั่วโมง และมีการส่งมอบสินค้าให้บริษัทขนส่งภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับคำสั่งซื้อ ll สำหรับผู้ขายที่จัดส่งด้วยตัวเอง (Drop off) : คือ เปอร์เซ็นของจำนวนสินค้าที่ส่งมอบให้บริษัทขนส่งภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับคำสั่งซื้อ ในช่วงระยะเวลาย้อนหลัง 4 สัปดาห์
10) อัตราการจัดส่งเร็ว (FBL): เปอร์เซ็นต์การจัดส่งสินค้าตามเงื่อนไขเวลาของ "อัตราการจัดส่งเร็ว - FFR' ในช่วงเวลา 4 สัปดาห์ย้อนหลัง โดยใช้บริการจัดเก็บและส่งของลาซาด้า (FBL)
11) อัตราการจัดส่งเร็ว (Non-FBL): เปอร์เซ็นต์การจัดส่งสินค้าตามเงื่อนไขเวลาของ "อัตราการจัดส่งเร็ว - FFR' ในช่วงเวลา 4 สัปดาห์ย้อนหลัง โดยร้านค้าจัดเก็บสินค้าผ่านโกดังของตนเอง (Non-FBL)
การละเมิดนโยบายด้านการลงสินค้า
1) นโยบายต่อทรัพย์สินทางปัญญา: คำแนะนำ: ขายสินค้าของแท้เสมอ
2) นโยบายสินค้าต้องห้ามและควบคุม: กฎระเบียบเกี่ยวกับการขายสินค้าชนิดต่างๆภายในประเทศ โปรดตรวจสอบว่าสินค้าชนิดใดไม่อนุญาตให้ขายในประเทศเพื่อป้องกันการละเมิดนโยบาย
3) นโยบายการแสดงรายละเอียดและรายการสินค้า: อย่าลงสินค้าซ้ำหรือลงสินค้าผิดหมวดหมู่ พยายามเพิ่มคุณภาพสินค้าของสินค้าคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
การให้บริการของผู้ขาย
1) คะแนนร้านค้า (8 สัปดาห์ล่าสุด): อัตราส่วนของ [ผลรวมคะแนนบวกทั้งหมด] ต่อ [ผลรวมคะแนนทั้งหมดจากผู้ซื้อที่ได้รับการยืนยันตน] โดยวัดจาก 8 สัปดาห์ที่ผ่านมา ซึ่งคะแนนร้านค้าจะใช้เป็นเกณฑ์ในการเข้าร่วมโปรแกรมและแคมเปญต่างๆ
2) คะแนนคุณภาพสินค้า (ย้อนหลัง 8 สัปดาห์ล่าสุด): ผลเฉลี่ยคะแนนคุณภาพสินค้าจากผู้ซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณ โดยวัดจาก 8 สัปดาห์ย้อนหลัง ร้านค้าอาจถูกลงโทษได้หากผลคะแนนคุณภาพสินค้าไม่ดี
3) อัตราการคืนสินค้าที่เกิดจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย: % ของการคืนสินค้า คำนวนจาก จำนวนสินค้าที่ส่งคืนต่อจำนวนสินค้าที่ขายได้ทั้งหมด โดยที่สินค้าที่ส่งคืนนั้นไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของผู้ขาย (เช่น สินค้าที่ขอคืนด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ จะไม่ถูกนำมาคำนวน) ในรอบ 4 สัปดาห์ล่าสุด
4) นโยบายประชาคม Lazada: กฎระเบียบเพื่อสร้างแพลตฟอร์มการขายที่ปลอดภัยกับผู้ขายและการซื้อที่ปลอดภัยกับผู้ซื้อ
5) นโยบายแคมเปญ: เรียนเรียนเกี่ยวกับการรับประกัน 3 ประการในนโยบายแคมเปญ - รับประกันสต๊อก รับประกันราคา และรับประกันของแท้ ได้ที่หน้านโยบายผู้ขาย
6) อัตราการตอบแชท: % ของบทสนทนาใหม่ที่คุณตอบกลับภายในวันเดียวกัน “อัตราการตอบแชทภายในวันเดียวกัน” คำนวณจากแชทที่ได้รับภายใน 7 วันที่ผ่านมา ซึ่งรวมไปถึงข้อความที่ได้รับในช่วงวันหยุด และช่วงโหมดวันหยุดแบบเปิดร้านด้วย ยกเว้นข้อความที่ได้รับใสช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ และร้านอยู่ในโหมดวันหยุดแบบปิดร้าน โดย “วันเดียวกัน” ที่ใช้ในการคำนวณ = ข้อความที่ได้รับหลังจาก 18:00น. เมื่อวาน จนถึง 18:00น. วันนี้ จะต้องตอบกลับภายใน 19:00น. วันนี้
การละเมิดนโยบายด้านอื่นๆ
1) นโยบายด้านบัญชีผู้ขาย: สิ่งที่ผู้ขายควรรู้เมื่อสร้างบัญชีผู้ขายกับลาซาด้า
2) นโยบายการค้าที่เป็นธรรม: ลาซาด้าจะไม่นิ่งเฉยกับการฉ้อฉลหลอกลวง! หากลาซาด้าตรวจพบ ลาซาด้าอาจจะทำการล็อกสินค้า ให้คะแนนนโยบาย ปิดบัญชีผู้ขายหรืออายัดรายการทางบัญชี โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของสถานการณ์