1. ประโยชน์

คุณสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ส่งคืน รวมถึงคำสั่งซื้อแบบ COD ได้ สามารถจัดการคำขอยกเลิกของลูกค้า และสามารถเพิ่มสต็อกของสินค้าที่ส่งคืนด้วยคลิกเดียว

2. ข้อควรระวัง

1. คำสั่งซื้อที่ถูกส่งคืนสินค้าในแท็บ ก่อนผู้ซื้อรับสินค้า และหลังผู้ซื้อรับสินค้า รองรับใช้งานการสแกนเพื่อ Stock-in

2. หากเมื่อทำการจัดส่งสินค้า ทางร้านค้าไม่ได้ทำการจับคู่ระหว่าง SKU ร้านค้า และ SKU Merchant เมื่อคืนสต็อกเข้าคลัง ทางร้านค้าต้องการเลือก SKU Merchant ด้วยตนเอง

3. คุณสามารถพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุอีกครั้งในแท็บรายการ "ก่อนผู้ซื้อรับสินค้า" และ "หลังผู้ซื้อรับสินค้า" ในหน้าการจัดการคืนสินค้าได้ เนื่องจากระบบจะแคชข้อมูลใบปะหน้าพัสดุของคำสั่งซื้อหลังจากที่ได้ยืนยันคำสั่งซื้อหรือพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุผ่าน BigSeller (สามารถแคชใบปะหน้าพัสดุของแพลตฟอร์ม Shopee Lazada TikTok เป็นเวลา 14 วันสำหรับผู้ใช้งานแพ็กเกจฟรี และ 28 วันสำหรับผู้ใช้งานแพ็กเกจ VIP) หลังจากเกินวันที่แคชข้อมูลใบปะหน้า การแคชใบปะหน้าจะถูกล้างโดยอัตโนมัติและจะไม่สามารถพิมพ์อีกครั้งได้ และขณะนี้รองรับการพิมพ์ทีละรายการ โดยไม่สามารถพิมพ์เป็นชุดได้




 

3. วิธีตั้งค่าคลังสินค้าส่งคืนเริ่มต้น

ไปที่เมนู "สินค้าคงคลัง" > "คลังสินค้า" > ตั้งค่าคลังสินค้าสำหรับการส่งคืนสินค้าเข้าคลัง หลังจากตั้งค่าคลังสินค้าส่งคืนเริ่มต้นแล้ว ระบบจะเลือกคลังสินค้าสำหรับการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อสแกนคืนสินค้าเข้าคลัง







หาก Stock in สินค้าบางส่วน ระบบจะแสดงจำนวนการคืนสินค้าหลังท้ายรายการสินค้าของคำสั่งซื้อนั้นๆ หากรายการสินค้าใดไม่ได้ทำการ Stock in จะไม่แสดงจำนวน Stock in ตัวอย่างเช่น

4. วิธีจัดการคำขอคืนสินค้า

- Shopee
- Lazada
- TikTok Shop
 

5. วิธีคืนสต็อกเข้าคลัง

- Shopee
- Lazada
- TikTok Shop
- คำสั่งซื้อด้วยตนเอง/คำสั่งซื้อ Facebook/คำสั่งซื้อทางแชท

6. แนะนำหน้ารายการ

    6.1 แท็บก่อนผู้ซื้อรับสินค้า

① คลังสินค้าจัดส่ง : คลังสินค้าที่จัดส่งสินค้าสำหรับพัสดุนี้

② สถานะการคืนสินค้า:
รอรับคืน หมายถึง สินค้าอยู่ระหว่างการส่งคืนจากขนส่งไปยังทางร้านค้า BigSeller จะตรวจสอบโดยอัตโนมัติว่าคำสั่งซื้ออยู่ระหว่างการส่งคืนหรือไม่ตามข้อมูลโลจิสติกส์คำสั่งซื้อ

ยังไม่จัดการหลังรับคืน หมายถึง คำสั่งซื้อที่ได้รับการส่งคืนสินค้าแล้วแต่กำลังรอจัดการ BigSeller จะตรวจสอบโดยอัตโนมัติว่าคำสั่งซื้ออยู่ระหว่างการส่งคืนหรือไม่ตามข้อมูลโลจิสติกส์คำสั่งซื้อ

จัดการแล้วหลังรับคืน หมายถึง คำสั่งซื้อได้รับการส่งคืนและดำเนินการแล้ว สำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งคืน คุณสามารถคืนสต็อกเข้าคลังได้ และเลือก Stock-in/Stock-in บางส่วน/ไม่ Stock-in

หมายเหตุ : ไม่มีสถานะ "รอรับคืน" และ "ยังไม่จัดการหลังรับคืน" สำหรับคำสั่งซื้อด้วยตนเอง/คำสั่งซื้อออฟไลน์/คำสั่งซื้อทางแชท เมื่อได้รับพัสุดส่งคืนของคำสั่งซื้อทั้งสามประเภทนี้ คุณสามารถใช้งาน "สแกนเพื่อ Stock-in" เพื่อดำเนินการคืนสินค้าได้โดยตรง

③ เวลาสั่งซื้อ : เวลาสั่งซื้อของพัสดุ โดยจะเหมือนกับเวลาสั่งซื้อที่หน้าการจัดการคำสั่งซื้อ

④ เวลาคืนกลับ : เวลาที่ผู้ขนส่งเริ่มขนส่งพัสดุกลับไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย

⑤ เวลาถึงคลัง : เวลาที่พัสดุส่งคืนถึงคลังสินค้าของผู้ขาย

⑥ วิธีการจัดส่ง : คุณสามารถคัดกรองคำสั่งซื้อตามทีละขนส่งหรือกลุ่มการจัดส่งได้ วิธีการตั้งค่ากลุ่มการจัดส่ง

⑦ เรียงลำดับคำสั่งซื้อ : สามารถเลือกจัดเรียงตามเวลาสั่งซื้อ เวลาจัดส่ง เวลาคืนกลับ เวลาดำเนินการตามลำดับจากน้อยไปมากหรือจากมากไปน้อย
       เวลาจัดส่ง: หากคุณได้กดจัดส่งใน BigSeller จะเป็นเวลาที่คุณกดจัดส่งและคำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยัง "รอรับสินค้า" หากคุณไม่ได้กดจัดส่งใน BigSeller จะเป็นเวลาที่คำสั่งซื้อถูกซิงค์ย้ายไปยัง "จัดส่งแล้ว" โดยอัตโนมัติ โดยจะเหมือนกับเวลาสั่งซื้อที่หน้าการจัดการคำสั่งซื้อ
       เวลาดำเนินการ : เวลาที่คืนสต็อกเข้าคลังสำเร็จ

* การใช้งานของปุ่ม "ลบออก"



กรณีพัสดุนำจ่ายไม่สำเร็จในครั้งแรกหลังจากจัดส่ง และคำสั่งซื้อถูกย้ายเข้าแท็บ "ก่อนผู้ซื้อรับสินค้า" ในที่สุด คำสั่งซื้อได้รับการนำจ่ายสำเร็จ แบบนี้คุณสามารถลบคำสั่งซื้ออกจากแท็บ "ก่อนผู้ซื้อรับสินค้า" ได้

• คำสั่งซื้อ Lazada: เฉพาะคำสั่งซื้อที่มีสถานะการคืนสินค้าคือ รอรับคืน ยังไม่จัดการหลังรับคืน รับคืนล้มเหลว สูญหาย & เสียหายเท่านั้นที่รองรับการลบออกจากการจัดการคืนสินค้า

• คำสั่งซื้อที่ไม่ใช่ Lazada: เฉพาะคำสั่งซื้อที่มีสถานะการคืนสินค้าคือ รอรับคืน/ยังไม่จัดการหลังรับคืน & สถานะแพลตฟอร์มเป็น completed เท่านั้นที่รองรับการลบออกจากการจัดการคืนสินค้า

* กฎเกณฑ์การซิงค์สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกส่งคืนในแท็บก่อนผู้ซื้อรับสินค้า

(1) สำหรับ Shopee และ TikTok Shop BigSeller จะตรวจสอบอัตโนมัติว่าคำสั่งซื้อจะเข้าสู่หน้า "การจัดการคืนสินค้า" > "ก่อนผู้ซื้อรับสินค้า" ตามข้อมูลด้านโลจิสติกส์หรือไม่ หากคุณต้องการเรียนรู้รายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
(2) สำหรับ Lazada เมื่อคำสั่งซื้ออยู่ในรายการจัดส่งไม่สำเร็จและเป็นสถานะจัดส่งไม่สำเร็จในการจัดส่งที่ Seller Center ของ Lazada คำสั่งซื้อจะเข้าสู่หน้า "การจัดการคืนสินค้า" > "ก่อนผู้ซื้อรับสินค้า"



 

    6.2 แท็บหลังผู้ซื้อรับสินค้า

เมื่อผู้ซื้อยื่นคำขอคืนเงิน/คืนสินค้ากับทางร้านค้า คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปที่ "การจัดการคืนสินค้า" > "หลังผู้ซื้อรับสินค้า" โดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: แท็บ "หลังผู้ซื้อรับสินค้า" รองรับการแสดงข้อมูลของแถมในคำสั่งซื้อ และสามารถคืนสต็อกเข้าคลังด้วย



① สถานะ Stock-In : สถานะ Stock-In ของพัสดุ

ยังไม่ Stock-in : SKU Merchant ของพัสดุยังไม่ได้คืนสต็อกเข้าคลัง และจำนวน Stock-in ของ SKU Merchant เท่ากับ 0
Stock-in ทั้งหมด : SKU Merchant ของพัสดุได้คืนสต็อกเข้าคลังทั้งหมดแล้ว และจำนวน Stock-in ของ SKU Merchant มากกว่าหรือเท่ากับจำนวนคืนสินค้า
Stock-in บางส่วน : SKU Merchant ของพัสดุได้คืนสต็อกเข้าคลังบางส่วน และจำนวน Stock-in ของ SKU Merchant น้อยกว่าจำนวนคืนสินค้า
ไม่ Stock-in : เมื่อทำการคืนสต็อกเข้าคลัง ได้เลือกว่า "ไม่ Stock-In ทั้งหมด" พัสดุแบบนี้จะถูกย้ายเข้า "ไม่ Stock-in"

② เวลาสั่งซื้อ : เวลาสั่งซื้อของพัสดุ โดยจะเหมือนกับเวลาสั่งซื้อที่หน้าการจัดการคำสั่งซื้อ

③ เวลาสร้าง : เวลาสร้างของการยื่นคำขอคืนสินค้า

④ เวลาครบกำหนด : เวลาที่ครบกำหนดในการจัดการคำขอคืนสินค้า คุณต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นก่อนในเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด มิฉะนั้นแพลตฟอร์มจะยอมรับคำขอคืนสินค้าของผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ

⑤ ซิงค์คำสั่งซื้อ : สามารถกดซิงค์คำสั่งซื้อด้วยตนเองหากคุณต้องการซิงค์แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ ระบบจะซิงค์คำสั่งซื้อที่คืนสินค้าโดยอัตโนมัติทุกๆ 2 ชั่วโมง

⑥ ส่งออก : สามารถส่งออกข้อมูลคำสั่งซื้อที่คืนสินค้าได้

⑦ สถานะคืนสินค้าของคำสั่งซื้อ : สถานะคืนสินค้าของแพลตฟอร์มต่างๆ จะแตกต่างกัน และรายละเอียดจะขึ้นอยู่กับที่แสดงออกมา


อธิบายสำหรับการแสดงข้อมูลคำสั่งซื้อที่แท็บหลังผู้ซื้อรับสินค้า

① ก่อนที่คำสั่งซื้อเข้าสถานะปิดการคืน (รวมสถานะปฏิเสธการคืนเงิน การคืนเงินสำเร็จ ยกเลิกคำขอ) ID การคืนสินค้าเดียวกัน จะแบ่งพัสดุตามหมายเลขแทร็คกิ้ง ถ้าสินค้าใช้หมายเลขแทร็คกิ้งเดียวกันจะขึ้นเป็นพัสดุเดียวกัน (สินค้าที่หมายเลขแทร็คกิ้งว่างเปล่าขึ้นเป็น 1 พัสดุเหมือนกัน)

② สินค้าในพัสดุเดียวกัน แต่สถานะการคืนสินค้าต่างกัน สถานะพัสดุจะขึ้นตามสถานะสินค้าด้านบน ตัวอย่างเช่น สินค้า A เป็นสถานะยื่นคำขอ สินค้า B เป็นสถานะคืนเงินสำเร็จ สถานะพัสดุจะขึ้นเป็นยื่นคำขอ

③ สินค้าในพัสดุเดียวกันเข้าสถานะปิดการคืนแล้วจะแบ่งพัสดุอีกทีตามสถานะสินค้า ตัวอย่างเช่น สินค้า A เป็นสถานะปฏิเสธการคืนเงิน สินค้า B เป็นสถานะคืนเงินสำเร็จ ระบบจะแบ่งสองสินค้านี้เป็น 2 พัสดุอีกที

สรุป หมายเลขคำสั่งซื้อ 1 หมายเลขมี ID การคืนสินค้า 1 ID แต่ ID การคืนสินค้า 1 ID อาจมีพัสดุคืนสินค้าหลายรายการ (คือหมายเลขแทร็คกิ้งหลายรายการ)


 

7. ส่งออกข้อมูลคำสั่งซื้อที่ส่งคืน

สามารถส่งออกขอ้มูลคำสั่งซื้อที่คืนสินค้าได้ และข้อมูลสถานะ Stock in คืนสินค้าเข้าคลังและจำนวน Stock in จะถูกส่งออกด้วย