I. Tác dụng
Bạn có thể theo dõi và xử lý đơn trả hoàn, hỗ trợ theo dõi đơn COD trả hoàn của nền tảng, xử lý đơn trả hoàn của nền tảng và nhập kho đơn trả hoàn bằng một cú nhấp chuột.
II. Những điểm cần lưu ý
1. Những đơn trả hàng trong danh sách “Giao hàng thất bại” và "Trả hàng & Hoàn tiền” đều hỗ trợ nhập kho bằng một cú nhấp chuột.
2. Nếu sản phẩm đơn hàng chưa ghép nối với SKU hàng hóa khi giao hàng, bạn cần thêm SKU hàng hóa theo cách thủ công khi nhập kho đơn ttrả hoàn.
3. Hỗ trợ in bổ sung phiếu giao hàng, BigSeller sẽ xóa dữ liệu phiếu giao hàng khi vượt qua số ngày lưu dữ liệu （Đơn hàng Shopee，Lazada，Tiktok có thể lưu dữ liệu 14 ngày đối với người dùng free, người dùng VIP thì có thể lưu 28 ngày ）và không thể in trên danh sách quản lý trả hàng nữa.
4. Giao diện Quản lý trả hàng> Trả hàng&Hoàn tiền: Sẽ hiển thị thông tin hàng tặng kèm và hỗ trợ nhập kho hàng tặng kèm.
III. Làm thế nào để xử lý đơn trả hoàn trên BigSeller?
IV. Làm thế nào để nhập kho nhanh đơn trả hoàn trên BigSeller?
Shopee
Lazada
Tiktok shop
Đơn hàng thủ công/Đơn hàng offline/Đơn hàng messenger
V. Giới thiệu về giao diện
【Giao hàng thất bại】
1. Trạng thái trả hàng:
① Đang trở về: Các đơn hàng đang trờ về; BigSeller sẽ tự động phân biệt đơn hàng có đang trờ về hay không thông qua thông tin vận chuyển của đơn hàng.
② Đã trờ về chưa xử lý: Các đơn hàng đã trờ về nhưng chưa xử lý; BigSeller sẽ tự động phân biệt đơn hàng đã trờ về hay không thông qua thông tin vận chuyển của đơn hàng.
③ Đã trờ về đã xử lý: Các đơn hàng đã trờ về và đã xử lý; Đối với các đơn hàng đã trờ về, bạn có thể nhập kho đơn trả hoàn, có thể chọn Nhập kho toàn bộ/Không nhập kho toàn bộ/Không nhập.
Lưu ý: Đối với các đơn trả hoàn Đơn hàng thủ công/Đơn hàng offline/Đơn hàng messenger, không có trạng thái "Đang trở về" và "Đã trờ về chưa xử lý", khi bạn nhận 3 loại đơn hàng này, có thể xử lý đơn trả hoàn thông qua bấm【Quét nhập kho】.
2. Kho giao hàng:
Kho giao hàng mà bưu liện này khi xử lý đơn hàng đã chọn.
3. Thời gian đặt đơn:
Thời gian đặt đơn của bưu liện này; Cách lấy thời gian như nhau với danh sách đơn hàng.
4. Thời gian trở về:
Thời gian do hệ thống BigSeller nhận được thông tin thông qua lọc từ từ khóa "đang trở về" của bên đơn vị vận chuyển (hiện đang ưu hóa thêm,sau khi hoàn tất sẽ lấy thời gian ký tên khi hàng hoàn trở về).
5. Sắp xếp thứ tự:
Có thể chọn Thời gian ra đơn, Thời gian giao hàng, Thời gian trở về và Thời gian xử lý để sắp xếp theo thứ tự tăng dần hoặc giảm dần.
①Thời gian giao hàng: Nếu bạn bấm Giao hàng trên BigSeller, thì là thời gian của bạn bấm giao hàng và chuyển vào danh sách 【Chờ lấy hàng】; Nếu bạn không bấm Giao hàng trên BigSeller, thì là thời gian của đơn hàng tự động chuyển vào danh sách 【Đang giao hàng】; Cách lấy thời gian như nhau với danh sách đơn hàng.
②Thời gian xử lý: Thời gian mà hoàn tất nhập kho đơn trả hoàn.
6. Lọc SKU gian hàng cho phép tìm kiếm bằng Tiền tố/Chính xác
7.Lọc Tên sản phẩm/SKU hàng hóa cho phép lọc tìm kiếm Chính xác/Mờ
* Giải thích về quy tắc đồng bộ:
① Đối với TikTok Shop、Shopee, BigSeller sẽ tự động phân biệt đơn hàng có chuyển vào danh sách Quản lý trả hàng > Giao hàng thất bại thông qua từ khóa trong thông tin vận chuyển của đơn hàng; nếu muốn tìm hiểu cụ thể bạn có thể liên hệ CS BigSeller.
② Đối với Lazada, khi đơn hàng nằm ở danh sách "Giao hàng thất bài" và trạng thái là "Giao hàng thất bài", thì đơn hàng này sẽ chuyển vào Quản lý trả hàng > Giao hàng thất bại.
【Trả hàng & Hoàn tiền】
Khi người mua yếu cầu trả hoàn, đơn hàng sẽ tự động chuyển vào Quản lý trả hàng > Trả hàng & Hoàn tiền
1. Trạng thái nhập kho:
Trạng thái nhập kho của bưu kiện này.
① Chưa nhập kho: Tất cả SKU hàng hóa trong bưu kiện này chưa nhập kho, tổng số nhập kho của bưu kiện = 0
② Nhập kho toàn bộ: Tất cả SKU hàng hóa trong bưu kiện này đều nhập kho toàn bộ, tổng số nhập kho của bưu kiện ≥ tổng số trả hoàn.
③ Nhập kho một phần:SKU hàng hóa trong bưu kiện này chỉ nhập kho một phần, tổng số nhập kho của bưu kiện ＜ tổng số trả hoàn.
④ Không nhập kho: Khi thao tác nhập kho đơn trả hoàn, loại hình nhập kho chọn "Không nhập kho toàn bộ", thì loại hình nhập kho của bưu kiện là không nhập kho.
⑤ Không cần nhập kho:Đối với những đơn hàng người bán hủy yêu cầu Hoàn trả của người mua sẽ không cần nhập kho
2. Thời gian ra đơn:
Thời gian ra đơn của bưu liện này; Cách lấy thời gian như nhau với danh sách đơn hàng.
3. Thời gian tạo:
Thời gian của người mua bắt đầu yêu cầu trả hoàn.
4. Hạn chốt
Hạn chốt của xử lý đơn trả hoàn, cần phải bạn xử lý xong trước hạn chốt, nếu không nền tảng sẽ tự động đồng ý sự yêu cầu trả hoàn của người mua.
5. Trạng thái trả hoàn của đơn hàng:
Tại chố này hiện thị thông tin trạng thái trả hoàn của đơn hàng; mỗi nền tảng sẽ khác nhau, cụ thể tùy theo trang hiện thị thực tế.
6. Sắp xếp thứ tự:
Có thể chọn Hạn chốt, Thời gian tạo, Thời gian ra đơn để sắp xếp theo thứ tự tăng dần hoặc giảm dần.
7. Nút thao tác
① Quét nhập kho: Không cần tạo phiếu nhập kho, thao tác nhập kho đơn trả hoàn với một cú nhấp chuột, đồng thời hỗ trợ nhập kho toàn bộ / nhập kho một phần / không nhập kho.
② Đồng bộ đơn hàng: Bạn có thể thủ công đồng bộ thông tin trả hoàn của đơn hàng. Mỗi khi 2 tiếng hệ thống sẽ tự đồng động bộ thông tin trả hoàn của đơn hàng 1 lần, nếu muốn đồng bộ thời gian thực, vui lòng thủ công bấm 【Đồng bộ đơn hàng】.
③ Xuất: Hỗ trợ xuất ra thông tin đơn trả hoàn.
* Giải thích về dữ liệu đơn hàng trên danh sánh 【Trả hàng & Hoàn tiền】:
① Trước trạng thái cuối cùng (Từ chối hoàn tiền, Hoàn tiền thành công, Hủy yêu cầu trả hàng), ID đơn trả hàng giống nhau sẽ được chia theo mã vận đơn, nếu mã vận đơn giống nhau sẽ được kết hợp hiển thị. (Nếu mã vận đơn trống , nó cũng sẽ được kết hợp hiển thị)
② Trong một bưu kiện:
- Nếu các item khác nhau có trạng thái hoàn trả khác nhau, thì trạng thái bưu kiện sẽ lấy trạng thái item yêu cầu sau, ví dụ: item 1 ở trạng thái vừa yêu cầu trả hàng, item 2 ở trạng thái hoàn tiền thành công, thế trạng thái bưu kiện là trạng thái item 1 yêu cầu trả hàng.
- Nếu tất cả các item đã đạt đến trạng thái cuối cùng, thì sẽ chia chúng theo trạng thái cuối cùng. Ví dụ: nếu item 1 ở trạng thái hoàn tiền thành công và item 2 ở trạng thái Từ chối hoàn tiền, thì sẽ tách lại và chia thành 2 bưu kiện.
Lưu ý: Một ID đơn hàng tương ứng với một ID trả hàng, và một ID trả hàng có thể tương ứng với nhiều phần dữ liệu bưu kiện trả hoàn.
VI. Những câu hỏi thường gặp
Q1:Trong mục trả hàng hoàn tiền có in được Label không?
A1: Trong mục Giao hàng thất bại và Trả hàng hoàn tiền đều có thể in Label.
A2: Khi in Label ở mục Giao hàng thất bại và Trả hàng hoàn tiền hỗ trợ hiển thị vị trí kệ trên Label
