I. Lợi ích

Kịp thời xử lý các đơn hàng Trả hàng & Hoàn tiền của đa sàn và đa gian hàng trên BigSeller, không cần về sàn xử lý nữa, giúp bạn xử lý các đơn hàng hoàn trả thuận tiện hơn.

 

II. Những điểm cần phải lưu ý

1. Đối với các đơn hàng về hình thức trả hàng là Return to Lazada Warehouse (Trả về kho hàng nền tảng), người bán không cần thao tác gì.

III. Quy trình thao tác

Sau khi người mua yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền,  đơn hàng sẽ chuyển vào danh mục Quản lý trả hàng  > Trả hàng & Hoàn tiền > Lazada.

1. Đối với yêu cầu chỉ hoàn tiền

Bạn có thể chọn "Đồng ý hoàn tiền" hoặc "Từ chối hoàn tiền", quy trình thao tác như hình bên dưới:



1.1 Đồng ý hoàn tiền, nền tảng sẽ tự động hoàn tiền cho người mua, đơn hàng sẽ chuyển vào danh mục 【Hoàn tiền thành công】



1.2 Từ chối hàng tiền, bạn cần phải ghi rõ nguyên nhân từ chối.

2. Đối với yếu cầu trả hàng và hoàn tiền

Bạn có thể chọn "Đồng ý trả hàng" hoặc "Từ chối trả hàng", quy trình thao tác như hình bên dưới:



2.1 Đồng ý trả hàng, đơn hàng sẽ chuyển vào danh mục 【Người bán đồng ý trả hàng】;sau khi người mua đã gửi, đơn hàng sẽ chuyển vào danh mục 【Người mua đã gửi】, trên trang 【Người mua đã gửi】, bạn có thể chọn " Xác nhận nhận hàng" hoặc "Từ chối nhận hàng"



2.2 Từ chối trả hàng, ghi rõ nguyên nhân từ chối,  đơn hàng sẽ chuyển vào danh mục 【Từ chối hoàn tiền】



Sau khi hoàn tất xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiện, nếu người mua trả hàng, bạn có thể nhập kho trực tiếp trên trang Đơn hàng > Quản lý trả hàng > Trả hàng & Hoàn tiền>Hoàn tiền thành công, có thể chọn nhập kho thủ công hoặc quét nhập kho.
Làm thế nào để nhập kho nhanh đơn trả hoàn Lazada (không cần tạo phiếu nhập kho thủ công)?