Khi xem các chỉ số hiệu quả hoạt động hoặc tình trạng phạt của Shop trên sàn Shopee, bạn có thể tìm hiểu chi tiết theo các chỉ số sau đây và nắm bắt tình trạng phạt của các shop.

（1）Tình trạng vận hành：Mức độ đánh giá hiệu suất tổng thể của Shop. 1-Xuất sắc, 2-Chưa tốt, 3-Cần cải thiện, 4-Không tốt.

（2）Điểm Sao Quả Tạ trong Quý

       ① Điểm Sao Quả Tạ trong Quý(điểm phạt）：Điểm phạt sẽ được cộng dồn và giữ tới cuối mỗi quý (3 tháng). Điểm này sẽ được đặt lại vào thứ 2 đầu tiên của quý tiếp theo (tháng 1, tháng 4, tháng 7, tháng 10).
       ② Vi phạm không thực hiện(điểm phạt）：Điểm phạt đối với tình huống không thực hiện do việc hủy đơn hoặc trả hàng
       ③ Vi phạm giao hàng trễ(điểm phạt） ：Điểm phạt đối với đơn hàng giao hàng trễ
       ④ Vi phạm vì đăng bán(điểm phạt）:Điểm phạt đối với các vi phạm về đăng bán
       ⑤ Vi phạm khác(điểm phạt）：Điểm phạt đối với các vi phạm khác

（3）Vi phạm về đăng bán

       ① Vi phạm về đăng bán：Các đăng bán sản phẩm vi phạm quy định đăng bán của Shopee sẽ bị xóa.
       ② Vi phạm về đăng bán：Mọi nỗ lực thao túng kết quả tìm kiếm để đạt được lợi thế không công bằng sẽ bị phạt. Ví dụ: sản phẩm bị coi là trùng lặp, spam từ khóa, giá ảo, v.v.
       ③ Sản phẩm nhái/vi phạm sở hữu trí tuệ：Sản phẩm giả/vi phạm sở hữu trí tuệ.
       ④Sản phẩm cấm: Sản phẩm không được phép đăng bán trên Shopee.

（4）Hàng đặt trước

       ① Số lượng Hàng đặt trước：Tỷ lệ Hàng đặt trước trong tổng số tất cả sản phẩm được hiển thị trên trang của Shop.
       ② Số ngày tỷ lệ hàng đặt trước vượt quá chỉ tiêu：Tỷ lệ Hàng đặt trước vượt quá số ngày chỉ tiêu của người bán trong khoảng thời gian 30 ngày.

（5）Quy định khác

       ① Vi phạm quy định đăng bán khác: Vi phạm các quy định đăng bán khác của nền tảng có thể bị trừng phạt, ví dụ: sản phẩm bị đăng bán sai danh mục, chất lượng ảnh sản phẩm kém, v.v.
       

（6）Tỷ lệ đơn hàng thành công

        ①Tỷ lệ đơn hàng không thành công： Tỷ lệ đơn hàng bị hủy hoặc bị trả lại trong 7 ngày qua
        ②Tỷ lệ hủy đơn: Tỷ lệ đơn hàng bị hủy trong 7 ngày qua
        ③ Tỷ lệ Trả hàng/Hoàn tiền: Tỷ lệ phần trăm đơn hàng được người mua yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong 7 ngày qua
        ④ Tỷ lệ giao hàng trễ:Phần trăm đơn hàng bị giao trễ trong vòng 7 ngày qua.
        ⑤ Thời gian chuẩn bị hàng: Số ngày trung bình Người bán cần để đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển

（7）CSKH & Mức độ hài lòng：

       ① Tỷ lệ phản hồi: Phần trăm tin nhắn chat hoặc trả giá mà Người bán đã trả lời Người mua trong vòng 12 tiếng sau khi nhận được.
       ② Thời gian phản hồi: Khoảng thời gian trung bình mà Người bán phản hồi Người mua qua tin nhắn chat.
       ③ Độ hài lòng khi Chat：Tỷ lệ đánh giá chưa tốt trong tất cả đánh giá trò chuyện nhận được trong vòng 30 ngày gần nhất.
       ④ Đánh giá tổng hợp của Người mua：Điểm đánh giá trung bình từ Người mua cho tất cả các đơn hàng.