Giới thiệu về Bảng điều khiển livestream Facebook trên BigSeller

I. Giới thiệu

Bảng điều khiển livestream Facebook là không gian vận hành được thiết kế dành riêng cho sự kiện livestream. Tính năng này tích hợp quản lý sản phẩm, theo dõi bình luận, xử lý đơn hàng và thống kê hiệu quả livestream trên cùng một trang. Nhờ đó, bạn có thể quản lý toàn bộ quy trình livestream ngay trên BigSeller mà không cần chuyển đổi giữa nhiều hệ thống khác nhau, giúp nâng cao hiệu quả vận hành và xử lý đơn hàng nhanh chóng hơn.
 

II. Cách sử dụng Bảng điều khiển livestream

2.1 Truy cập Bảng điều khiển livestream

Truy cập vào Mô-đun Marketing > Social Media > Sự kiện livestream Facebook, trong danh sách Trang chủ chọn livestream bạn muốn quản lý để truy cập vào Bảng điều khiển livestream.


Tại đây, bạn có thể theo dõi tình trạng livestream, xem và quản lý bình luận của người mua, thêm và quản lý sản phẩm livestream, xử lý đơn hàng phát sinh trong livestream.

2.2 Thêm sản phẩm livestream

BigSeller hỗ trợ các cách thêm sản phẩm sau:
① Thêm SKU hàng hóa: Chọn SKU hàng hóa có sẵn trong danh sách SKU hàng hóa.
② Thêm sản phẩm online: Thêm các sản phẩm đã được đăng bán trong danh sách Sản phẩm online của gian hàng.
③ Thêm sản phẩm lịch sử: Sử dụng lại sản phẩm đã từng được thêm trong các livestream trước đó.
④ Nhập sản phẩm: Nhập sản phẩm hàng loạt thông qua file Excel, phù hợp khi cần thêm nhiều sản phẩm cùng lúc.


Sau khi thêm sản phẩm, bạn cần thiết lập thông tin bán hàng:
① Giá:
Giá bán của sản phẩm trong livestream hiện tại.

② Giá khuyến mãi:
Nếu thiết lập giá khuyến mãi, đơn hàng được tạo trong livestream sẽ áp dụng mức giá này. Vui lòng kiểm tra kỹ giá khuyến mãi trước khi bắt đầu livestream.

③ Tồn kho có thể bán:
Số lượng sản phẩm có thể bán trong livestream. Khi tồn kho không đủ, người mua sẽ không thể tạo đơn hàng. Vui lòng đảm bảo tồn kho đủ trước khi bắt đầu livestream.

④ Từ khóa:
Khi bình luận của người mua chứa đúng từ khóa đã thiết lập, hệ thống sẽ tự động tạo đơn hàng. Ví dụ: Sản phẩm A01 được thiết lập từ khóa A01, khi người mua bình luận "A01", hệ thống sẽ nhận diện và tạo đơn hàng tương ứng.

⑤ Giới hạn mua:
Thiết lập số lượng tối đa mà mỗi người mua có thể đặt trong một livestream. Tính năng này giúp hạn chế tình trạng khách hàng đặt quá nhiều sản phẩm hoặc đầu cơ hàng.

Sau khi hoàn tất chuẩn bị, bạn cần mở livestream trên Facebook để bắt đầu phát trực tiếp.

2.3 Chốt đơn và quản lý bình luận

2.3.1 Bật chốt đơn tự động

Sau khi bắt đầu livestream trên Facebook, quay lại BigSeller và bật tính năng Chốt đơn hàng. Hệ thống sẽ tự động theo dõi bình luận trong livestream và tạo đơn hàng khi bình luận của người mua khớp với từ khóa sản phẩm đã thiết lập.

2.3.2 Quản lý bình luận

Bình luận của người mua sẽ được hiển thị theo thời gian thực trong khu vực bình luận và mỗi bình luận sẽ hiển thị trạng thái xử lý:

• Đã chốt đơn: Bình luận đã khớp với từ khóa sản phẩm và vượt qua tất cả điều kiện kiểm tra. Đơn hàng đã được tạo thành công.

• Tồn kho không đủ: Bình luận đã khớp với từ khóa nhưng sản phẩm không đủ tồn kho (đã tắt tính năng bán vượt tồn kho). Đơn hàng chưa được tạo.

• Vượt quá giới hạn mua: Số lượng mua vượt quá giới hạn đã thiết lập cho sản phẩm.

• Gửi từ khóa trùng lặp: Người mua gửi lại cùng một từ khóa trong khoảng thời gian giới hạn.

💡 Đối với các bình luận có trạng thái Tồn kho không đủ hoặc Vượt quá giới hạn mua, bạn có thể bổ sung tồn kho, xác nhận lại với người mua hoặc tạo đơn hàng thủ công.

2.3.3 Trả lời bình luận

Bạn có thể trích dẫn nội dung bình luận của người mua để trả lời trực tiếp bình luận ngay trên Bảng điều khiển livestream.

2.3.4 Khớp bình luận lịch sử

Nếu bạn chưa bật tính năng chốt đơn khi livestream bắt đầu hoặc thay đổi từ khóa sản phẩm trong quá trình livestream, bạn có thể nhấp Khớp bình luận lịch sử. Hệ thống sẽ sử dụng từ khóa sản phẩm hiện tại để ghép lại các bình luận chưa được xử lý trong livestream và tạo đơn hàng tương ứng.

2.4 Xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được tạo thành công, bạn có thể xem và xử lý đơn hàng tại mục [Đơn hàng] trong Bảng điều khiển livestream. Danh sách này hiển thị toàn bộ đơn hàng phát sinh trong phiên livestream và được sắp xếp theo thời gian tạo giảm dần, với đơn hàng mới nhất hiển thị ở đầu danh sách.

Trạng thái đơn hàng:

• Chờ bổ sung/Chờ duyệt: Đơn hàng đã được tạo nhưng cần bổ sung thông tin hoặc chờ nhà bán hàng kiểm tra.

• Đã hủy: Đơn hàng bị hủy bởi người mua hoặc nhà bán hàng.

• Chờ xử lý, Chờ in, Chờ lấy hàng,...: Đơn hàng đã được duyệt và chuyển sang quy trình xử lý tiếp theo.

Thao tác xử lý đơn hàng:

• Lưu và chờ bổ sung: Đơn hàng cần được bổ sung thông tin trước khi có thể duyệt.

• Lưu và chờ duyệt: Đơn hàng chuyển sang danh sách chờ duyệt, chỉ có thể tiếp tục xử lý sau khi được quản trị viên phê duyệt.

• Lưu và đã duyệt: Đơn hàng được duyệt và chuyển sang trạng thái chờ xử lý để tiếp tục quy trình thực hiện đơn hàng.

👉 Tham khảo thêm bài viết giới thiệu về Chốt đơn livestream Facebook qua Messenger trên BigSeller TẠI ĐÂY

2.5 Thống kê livestream

Mục [Thống kê phiên này] hiển thị các số liệu về hiệu quả bán hàng và tình trạng hoạt động của livestream theo thời gian thực. Sau khi livestream kết thúc, bạn có thể xem lại kết quả livestream và các thông tin thống kê về đơn hàng.
① Doanh thu đơn hàng:
Tổng doanh thu từ các đơn hàng trong livestream, không bao gồm đơn hàng đã hủy hoặc không được duyệt.

② Tổng số đơn hàng đã chốt:
Tổng số đơn hàng được tạo thông qua từ khóa và cửa sổ mua hàng trong livestream, không bao gồm đơn hàng đã hủy hoặc không được duyệt.

③ Tổng số sản phẩm trong đơn hàng:
Tổng số lượng sản phẩm bán được thông qua từ khóa và cửa sổ mua hàng trong livestream, không bao gồm đơn hàng đã hủy hoặc không được duyệt.

④ Số người comment livestream:
Số lượng người tham gia bình luận.

⑤ Total Comments:
Tổng số bình luận trong livestream.
 

III. Phân quyền sử dụng

Khi một livestream có nhiều nhân viên cùng vận hành, bạn có thể phân quyền cho tài khoản phụ tại:
Tài khoản phụ > Vai trò > Quyền trang web > Marketing > Bảng điều khiển livestream Facebook
Quản trị viên:
Có thể cấp quyền toàn bộ quyền thao tác.

Nhân viên vận hành:
Có thể cấp quyền Thao tác cơ bản, Thêm/Xóa/Chỉnh sửa/Xuất sản phẩm; Xem và chỉnh sửa kết quả chốt đơn.