Giới thiệu về Trung tâm cảnh báo

1. Tác dụng

Lĩnh vực thương mại điện tử đặt yêu cầu nghiêm ngặt đối với hiệu suất vận hành, đặc biệt về quy trình xử lý đơn hàng , việc thực hiện đúng hạn trực tiếp ảnh hưởng đến xếp hạng cửa hàng và hiệu suất kinh doanh. Nếu không xử lý đơn hàng kịp thời sẽ dẫn đến giảm xếp hạng cửa hàng và mất lợi nhuận.

Tính năng cảnh báo đơn hàng có thể giải quyết vấn đề này một cách hệ thống, sau khi cài đặt quy tắc cảnh báo, khi đơn hàng kích hoạt quy tắc cảnh báo thì sẽ có thông báo để bạn xử lý đơn hàng kịp thời.
 

2. Những điểm cần lưu ý

• Chỉ hỗ trợ đơn hàng sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop

• Cùng một chỉ tiêu cảnh báo bạn có thể cài đặt nhiều quy tắc nhưng chỉ có thể bật 1 quy tắc duy nhất (Quy tắc cảnh báo với chỉ số Đơn hàng quá hạn chuẩn bị hàng hỗ trợ bật 2 quy tắc, 1 quy tắc cảnh báo sắp quá hạn, 1 cảnh báo đã quá hạn)

• Tài khoản phụ sau khi được phân quyền quy tắc cảnh báo mới có thể cài đặt.

• Tài khoản phụ chỉ có thể nhận được thông báo cảnh báo khi được thêm vào Đối tượng thông báo và chỉ có thể xem được số lượng đơn hàng  được cảnh báo dưới gian hàng và kho đã được phân quyền

• Số lượng đơn hiển thị tại trang việc cần làm có lẽ có chênh lệch so với số lượng đơn trên giao diện đơn , số lượng đơn thực tế sẽ lấy đơn hiển thị trên danh sách đơn hàng làm chuẩn.

3. Quy trình thao tác

3.1 Cài đặt quy tắc cảnh báo

3.1.1 Thêm quy tắc mới

Bấm vào cài đặt> Cài đặt tin nhắn> Quy tắc cảnh báo> Bấm + Thêm quy tắc

 

3.1.2 Điền thông tin cơ bản

Chỉ số cảnh báo: Tổng cộng có 4 loại chỉ số cảnh báo có thể lựa chọn.

• Đơn hàng quá hạn chuẩn bị hàng

  Cảnh báo sắp đến hạn : Tức là bạn có thể cài đặt một giờ nào đó cố định để khi Cách thời gian Đơn hàng quá hạn chuẩn bị hàng ≤ giờ cố định đó sẽ kích hoạt cảnh báo sắp hết hạn.
  Cảnh báo quá hạn: Tức là bạn có thể cài đặt một giờ nào đó cố định để khi Cách thời gian Đơn hàng quá hạn chuẩn bị hàng ≥ giờ cố định đó sẽ kích hoạt cảnh báo quá
  .

• Đơn hàng yêu cầu hủy
  Khi có đơn hàng ở trạng thái yêu cầu hủy thì sẽ thực hiện quy tắc cảnh báo với chỉ số đơn hàng yêu cầu hủy.

• Đơn hàng yêu cầu hậu mãi
  Khi có đơn hàng  dã yêu cầu chỉ hoàn tiền, trả hàng& hoàn tiền, đổi hàng và chưa được xử lý thì sẽ hực hiện quy tắc cảnh báo với chỉ số đơn hàng yêu cầu hậu mãi.

• Đơn hàng trả về lại đến kho

          Khi có đơn hàng đã trả về nhưng chưa nhập kho thì sẽ hực hiện quy tắc cảnh báo với chỉ số đơn hàng trả về lại đến kho.
 

3.1.3 Cài đặt thông báo

 

3.2 Xử lý tin nhắn cảnh báo

3.2.1 Check tin nhắn cảnh báo
 

3.2.2 Xử lý đơn cảnh báo

4. Cài đặt quyền cho tài khoản phụ

Nếu tài khoản phụ muốn mở quyền quy tắc cảnh báo thì hãy liên hệ tài khoản chính mở quyền cho.
 Bấm Cài đặt> Cài đặt tài khoản phụ> Vai trò> Cài đặt> Cài đặt tin nhắn> Quy tắc cảnh báo