一、作用

及时处理Lazada多店铺退货/退款申请,无店铺关联风险

二、注意事项

⭐退货类型为Return to Lazada Warehouse(退回平台仓库)的订单,卖家无需操作

三、
操作步骤

当买家申请退款/退款时,订单会进入退货管理 > 买家签收后列表


1. 针对仅退款申请

您可以选择“同意退款”或者 “拒绝退款”,处理流程如下图所示





1.1 同意退款,平台自动退款给买家;退货订单会移入【退款成功】



1.2 拒绝退款,需写明拒绝原因;




2. 针对退货退款申请

您可以选择“同意退货”或者 “拒绝退货”,处理流程如下图所示




2.1 同意退货,退货订单会移入【卖家同意退货】;当买家寄出货物后,退货订单会移入【买家已寄出】,在【买家已寄出】页面,您可以选择“确认收货”或者“拒绝收货”





2.2 拒绝退货,需写明拒绝原因;




退货/退款申请处理完成后,如果买家有退回货物,您可以在买家签收后页面直接退货入库,可以选择手动入库或者扫描入库,
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