为什么我的BigSeller账号被冻结了？
如果您的BigSeller账号绑定了不属于自己的店铺，并且该店铺账号的主人已经向我们提起申诉并提交了资料，经过审核后，您的BigSeller账号将被暂停使用，请在7个工作日内联系我们的客服处理。如果逾期未联系，您的BigSeller账号将会被永久冻结。
一个月套餐有效期是多久？
一个月套餐有效期是31天，12个月套餐有效期=12*31=372天。
购买VIP时无法付款怎么办？
在充值购买VIP服务时，如果没有适合您的支付方式可选 或 无法支付，请将您遇到的问题通过邮箱发送邮件到BigSeller官方邮箱：support@bigseller.com，我们的客服会告诉您如何进行下一步操作。
付款成功后在哪里查看购买记录？
点击设置 > 个人中心 > 我的订阅 > 购买记录，可以查看您购买BigSeller VIP服务/订单包服务/BigCoin/图片空间的下单和付款记录。
VIP到期不续费会怎么样？
VIP套餐到期后的0~24小时内可以访问BigSeller页面并使用功能，超出24小时后您将不能访问，续费成功可以重新进入，点击此处了解如何续费；
如果您的月订单量不超过3000，您可以点击页面上的【退回至免费版】按钮，并删除超出限制的店铺和子账号，以继续使用免费版。
如果您的月订单量不超过3000，您可以点击页面上的【退回至免费版】按钮，并删除超出限制的店铺和子账号，以继续使用免费版。
购买了VIP后，还可以降级吗？
如果您是想从高等级降到低等级（比如从专业版VIP降级到基础班VIP），原套餐有效期内不能直接切换为低等级VIP，您需要等到原套餐到期后您才能够重新购买低等级VIP。
原套餐到期后，如果该BigSeller的店铺和子账号数没有超出低等级VIP的上限，可以直接买低等级VIP；如果店铺和子账号超限，您需要先删除超出的店铺和子账号，然后可购买低等级VIP。
原套餐到期后，如果该BigSeller的店铺和子账号数没有超出低等级VIP的上限，可以直接买低等级VIP；如果店铺和子账号超限，您需要先删除超出的店铺和子账号，然后可购买低等级VIP。
购买了VIP后，还可以升级更高等级的VIIP吗？
如果是从 低等级VIP 升级为 高等级VIP（比如从基础版VIP升级为专业版VIP），您可以直接购买高等级VIP，原套餐剩余的有效时长将可以用于抵扣，您直接支付差价即可。
小贴士：
（1）赠送的月份/天数将不参与抵扣，且在完成抵扣后原赠送天数清零。例如，您购买了12个月 基础版VIP，赠送1个月基础版VIP；在您升级为专业版VIP时，赠送的1个月基础版VIP不参与抵扣，且在升级完成后自动清零。
（2）进行升级时，抵扣金额计算公式如下：
小贴士：
（1）赠送的月份/天数将不参与抵扣，且在完成抵扣后原赠送天数清零。例如，您购买了12个月 基础版VIP，赠送1个月基础版VIP；在您升级为专业版VIP时，赠送的1个月基础版VIP不参与抵扣，且在升级完成后自动清零。
（2）进行升级时，抵扣金额计算公式如下：
本次升级可抵扣金额：升级套餐时，该账号当前套餐可以抵扣的金额（当前套餐即您的BigSeller账号当前所使用的套餐等级）
当前套餐消费金额：进行账号升级时，购买当前套餐的实付金额（购买多次月份时，为多次消费金额金额的累加值）；可以在购买记录里查询
当前套餐抵扣金额：进行账号升级时，购买当前套餐使用的抵扣金额；可以在购买记录里查询
套餐总天数：进行账号升级时，当前套餐的总天数（套餐总天数=套餐标准天数+赠送天数）
赠送天数：进行账号升级时，购买当前套餐时赠送的天数（多次赠送时，为多次赠送天数的累加值）
套餐剩余天数：当前套餐剩余的天数
请问为什么续费之后，月度剩余订单量没有增加？
如果您是当月订单量余额不够使用，建议您购买BigSeller订单包进行订单余额充值。点击此处了解订单包
月度剩余订单量是当前月度的订单剩余量，续费并不会影响当前月度的订单剩余量。同一个套餐一个月内可以多次购买，有效期会依次顺延，但不会增加月度订单量。比如，您在一个月内购买了3次/个“基础版”套餐，那么相当于购买了3个月BigSeller基础版。 即如果您购买的第一个套餐里的额度使用完了，不能马上使用的第二个套餐的额度，而是要等到第一个套餐的有效期结束后，才会开始使用第二个套餐的额度。
月度剩余订单量是当前月度的订单剩余量，续费并不会影响当前月度的订单剩余量。同一个套餐一个月内可以多次购买，有效期会依次顺延，但不会增加月度订单量。比如，您在一个月内购买了3次/个“基础版”套餐，那么相当于购买了3个月BigSeller基础版。 即如果您购买的第一个套餐里的额度使用完了，不能马上使用的第二个套餐的额度，而是要等到第一个套餐的有效期结束后，才会开始使用第二个套餐的额度。
如何购买订单包？
