แนะนำฟังก์ชันการจัดการรีวิว/ตอบกลับรีวิวอัตโนมัติ

ประโยชน์

เมื่อเปิดใช้ฟังก์ชันการจัดการรีวิว ระบบจะช่วยตอบกลับรีวิวของลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยคุณไม่ต้องเข้าสู่ Seller Centre บ่อยครั้งเพื่อตอบกลับรีวิว และสามารถตรวจสอบข้อมูลบันทึกการตอบกลับรีวิวได้ด้วย

ข้อควรระวัง

1. ปัจจุบันรองรับเฉพาะ Shopee และ Lazada เท่านั้น
2. ระบบจะดำเนินงานทุกๆ 2 ชั่วโมง เมื่อคำสั่งซื้อซิงค์เข้า BigSeller และตรงตามเงื่อนไข ระบบจะตอบกลับรีวิวโดยอัตโนมัติ
3. คลิก "บันทึกการตอบกลับ" สามารถตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อที่ตอบกลับสำเร็จทั้งหมด
4. สามารถตอบกลับรีวิวโดยอัตโนมัติได้สูงสุด 20 รายการต่อวันสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม หากต้องการให้ตอบกลับได้มากกว่านี้ สามารถซื้อแพ็กเกจได้ที่ เมนู "บริการ" > "แพ็กเกจ"
 

วิธีการใช้งาน

ขั้นตอนที่ 1  สร้างเทมเพลตตอบกลับ

ไปที่เมนู "การตลาด" > "เทมเพลตตอบกลับ" > "+เพิ่มเทมเพลต" สามารถสร้างเทมเพลตได้สูงสุด 200 เทมเพลต

ขั้นตอนที่ 2 กรอกชื่อเทมเพลตแบบกำหนดเอง > ตั้งค่าข้อความตอบกลับสำหรับแต่ละดาว > กด "บันทึก"

คำอธิบาย

1. "เรตติ้งและรีวิว" : ระดับดาวที่ผู้ซื้อรีวิว

2. "ตั้งค่าการตอบกลับ" : ตั้งค่าข้อความตอบกลับตามระดับเรตติ้งของผู้ซื้อรีวิว สามารถเพิ่มข้อความได้สูงสุด 10 ข้อความสำหรับแต่ละเรตติ้ง และจะสุ่มเลือกหนึ่งข้อความในการตอบกลับแต่ละครั้ง

3. "ข้อความตอบกลับ" : จำกัดข้อความ 500 ตัวอักษร

ขั้นตอนที่ 3 เปิดใช้ฟังก์ชันการจัดการรัวิว

ไปที่ "การจัดการรีวิว" > เปิดสถานะ (เปิดใช้งานแล้วระบบจึงจะตอบกลับโดยอัตโนมัติได้) > เลือกเทมเพลตตอบกลับให้กับร้านค้า





 

บันทึกการตอบกลับรีวิว

สามารถตรวจสอบคำซื้อที่ตอบกลับของ 180 วันที่ผ่านมา



 

วิดีโอสอนใช้งานฟังก์ชัน