Bạn cần hỗ trợ gì?

  • Hỗ trợ & FAQs

    • 🔥 Làm thế nào để sắp xếp thứ tự đơn hàng trên Mô-đun đơn hàng?

    • Mô-đun đơn hàng：Xử lý đơn hàng đa nền tảng bằng một cú nhấp chuột

    • Hướng dẫn về quy trình xử lý đơn hàng trên BigSeller (Tổng hợp)

    • Giới thiệu những thông tin về giao diện xử lý đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng tùy chỉnh phiếu giao hàng trên BigSeller

    • Giới thiệu về tính năng In tự động tốc độ cao

    • Những vận chuyển nào hỗ trợ in phiếu giao hàng tại chờ xử lý?

    • Những lỗi thường gặp khi In tự động tốc độ cao và phương án giải quyết

    • Giới thiệu về tíng năng Quét để in

    • Hướng dẫn xử lý đơn hàng hủy

    • In phiếu giao hàng với tốc độ thông thường

    • Giới thiệu về tính năng danh sách hết hàng

    • Làm thế nào để kiểm tra xem Nhật ký đơn hàng?

    • Giới thiệu về tính năng Thêm ghi chú cho đơn hàng

    • Giới thiệu ý nghĩa các trường thời gian trong quy trình xử lý đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng Cài đặt ký hiệu cho đơn hàng

    • Làm thế nào để xử lý các đơn hàng Trả hàng & Hoàn tiền trên BigSeller? (Lazada)

    • Giới thiệu về tính năng Chuẩn bị hàng tự động

    • Giới thiệu về tính năng Quy tắc hàng tặng kèm

    • Hướng dẫn cách thêm tặng kèm sản phẩm bằng cách thủ công

    • Giới thiệu về tính năng Quy tắc phân bổ kho trên BigSeller

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng bán lẻ POS (Đơn hàng bán lẻ offline)

    • Làm thế nào để chỉnh sửa thông tin gian hàng hiển thị trên phiếu POS？

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng thủ công

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng messenger

    • Giới thiệu về tính năng biên bản bàn giao

    • Giới thiệu về tính năng phiếu xuất hàng

    • Giới thiệu về tính năng phiếu tổng hợp

    • Giới thiệu về tính năng phiếu Pack list

    • Hướng dẫn mở rộng dung lượng media trên BigSeller

    • Giới thiệu về tính năng hóa đơn

    • Làm thế nào để nhập hàng loạt mã vận đơn?

    • Giới thiệu về tính năng Quét giao hàng

    • Giới thiệu về tính năng Quét kiểm hàng

    • Hướng dẫn tạm giữ/ Hoàn nguyên đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng Lợi nhuận ước tính

    • Giới thiệu về tính năng tách đơn trên BigSeller

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng chưa thanh toán

    • Giới thiệu về tính năng Danh sách đen người mua

    • Giới thiệu về tính năng nhóm gian hàng

    • Cách sửa mối quan hệ ghép nối của SKU hàng hóa có trong đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng theo dõi vận chuyển

    • Làm thế nào để chỉnh sửa số lượng Cần Khóa/Trừ của đơn hàng?

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng Facebook / Đơn hàng messenger?

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng bất thường?

    • Bộ nhớ cache của phiếu giao hàng là gì?

    • Giới thiệu về tính năng In phiếu giao hàng xuyên sàn xuyên shop xuyên vận chuyển

    • Làm thế nào để xuất file đơn hàng?

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng Lazada Choice?

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng Marketing

    • Hướng dẫn cài đặt phím tắt cho giao diện tạo đơn hàng POS

    • Làm thế nào để tùy chỉnh bộ lọc trên trang Xử lý đơn hàng

    • Hướng dẫn xử lý đơn hàng trong chương trình Gói sẵn giao nhanh của Shopee

    • Giới thiệu về tính năng giao hàng trước

    • Quy tắc vận chuyển là gì?

    • Nhóm vận chuyển là gì？

    • Giới thiệu tính năng Lịch sử gửi hình ảnh

    • Giới thiệu tính năng Bỏ qua đơn hàng xuyên biên giới

    • Hướng dẫn cách cài đặt cột khi tùy chỉnh phiếu giao hàng

    • Tác dụng cài đặt phân trang phiếu giao hàng

    • Thời gian NDD của TikTok là gì? Hiển thị ở giao diện nào trên BigSeller?

    • Giới thiệu về tính năng xử lý đơn hậu mãi

    • Giới thiệu về tính năng nhập kho hàng hoàn trả

    • Xử lý đơn hậu mãi của shop Lazada

    • Giới thiệu về tính năng chặn đơn hàng hậu mãi TikTok

    • Giới thiệu về tính năng nhật ký in

    • Làm thế nào để in chứng từ giao hàng?

    • Giới thiệu về tính năng Cài đặt ký hiệu cho đơn hàng hậu mãi

    • Tính năng báo cáo kinh doanh đơn hàng bán lẻ POS

    • 🔥 [New] Hướng dẫn cài đặt khớp địa chỉ vận chuyển 3PL

    • Hướng dẫn chỉnh sửa số lượng tồn kho cần khóa trong đơn hàng

    • Hướng dẫn sử dụng tính năng Đơn hàng hậu mãi thủ công (nhập thủ công đơn hàng hậu mãi)

    • Hướng dẫn xử lý đơn hàng hỏa tốc Shopee

    • Hướng dẫn xử lý lỗi tiện ích in của BigSeller

    • Hướng dẫn cài đặt làm tròn cho đơn hàng bán lẻ POS

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng Temu?

    • Giới thiệu về tính năng người mua rủi ro

    • Hướng dẫn quản lý nhân viên cửa hàng offline trên BigSeller

    • Giới thiệu tính năng Đánh dấu đơn hàng trùng lặp

    • Giới thiệu về tính năng Kiểm tra cước vận chuyển

Trợ giúpHỗ trợ & FAQsĐơn hàng

Làm thế nào để xử lý đơn hàng Facebook / Đơn hàng messenger?

Sao chép liên kết & tiêu đề

Cập nhật vào: 24/08/2026 07:52

I. Giới thiệu

Sau khi đơn hàng được tạo thành công thông qua Marketing bài đăng Facebook, Sự kiện livestream Facebook, Đơn hàng messenger, bạn có thể tập trung kiểm tra và quản lý toàn bộ đơn hàng ngay trên BigSeller, giúp giảm đáng kể thời gian xử lý đơn hàng thủ công. Tính năng này hỗ trợ bạn nâng cao hiệu quả bán hàng đa kênh, quản lý đơn hàng dễ dàng hơn và thúc đẩy doanh số cho gian hàng.

👉 Nhấp để xem hướng dẫn liên quan:
Marketing bài đăng Facebook  Đơn hàng livestream Facebook  Đơn hàng messenger

 

II. Những điểm cần lưu ý

1. Đơn hàng Facebook hiện chưa hỗ trợ tính năng tách đơn hàng.
2. Đối với đơn hàng Facebook và đơn hàng Messenger, bạn có thể lựa chọn Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển 3PL hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khác để giao hàng.
3. Đơn hàng Facebook hiện được hỗ trợ tại các thị trường: Thái Lan, Việt Nam, Đài Loan, Malaysia và Philippines.

 

III. Quy trình xử lý

Bước 1: Duyệt đơn hàng

Truy cập mô-đun [Đơn hàng] > [Nhập đơn hàng] > [Chờ duyệt], bạn có thể xem các đơn hàng được tạo thành công.

1.1 Bổ sung thông tin
Đối với các đơn hàng chưa đầy đủ thông tin, bạn có thể nhấp [Chỉnh sửa] để bổ sung các thông tin cần thiết như thông tin nhận hàng của người mua, thông tin sản phẩm, kho giao hàng và các thông tin liên quan khác.


1.2 Duyệt đơn hàng
Sau khi kiểm tra các thông tin như sản phẩm, số tiền, thông tin giao hàng, chứng từ thanh toán và các thông tin liên quan khác, bạn có thể tiến hành xử lý đơn hàng:

  • Nếu thông tin chính xác, nhấn [Duyệt đơn hàng] để xác nhận đơn.
  • Nếu phát hiện sai sót, bạn có thể chỉnh sửa thông tin trước khi duyệt hoặc chọn [Không duyệt] để từ chối đơn hàng.

Bước 2: Chuẩn bị hàng

Sau khi đơn hàng được duyệt, đơn hàng sẽ chuyển sang danh sách [Chờ xử lý]. Nếu đơn hàng chưa có thông tin vận chuyển, bạn cần bổ sung thông tin này thủ công trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.


Bạn có thể lựa chọn một trong hai cách xử lý sau:

1. Giao hàng bằng một cú nhấp chuột
Nhấp vào nút [Giao hàng bằng một cú nhấp chuột], đơn hàng sẽ được chuyển trực tiếp sang trạng thái [Đang giao hàng].


2. Xử lý đơn hàng theo quy trình
Nhấp [Chuẩn bị hàng], đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái [Chờ in], sau khi hoàn tất in phiếu giao hàng, bạn có thể tiếp tục thực hiện thao tác giao hàng.

 

Bước 3: In phiếu giao hàng & giao hàng

Nếu chọn [Xử lý đơn hàng theo quy trình], khi đơn hàng ở trạng thái [Chờ in], bạn có thể thực hiện các thao tác như in phiếu xuất hàng, phiếu giao hàng, phiếu tổng hợp và hóa đơn, sau đó nhấp vào nút [giao hàng].



Sau khi xác nhận bưu kiện đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể vào danh sách [Chờ lấy hàng] và nhấp [Chuyển sang Đang giao hàng]. Đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái [Đang giao hàng].



IV. Những vấn đề thường gặp

Q1: Tại sao đơn hàng của tôi được chuyển vào danh sách [Chờ duyệt > Không được duyệt]?
A1: Các đơn hàng bị từ chối duyệt hoặc chưa được duyệt trong vòng hơn 90 ngày sẽ được hệ thống tự động chuyển vào danh sách này.


Q2: Tại sao đơn hàng được chuyển vào danh sách [Hết hàng]?
A2: Sau khi đơn hàng được duyệt và chuyển sang trạng thái [Chờ xử lý], hệ thống sẽ tự động khóa tồn kho cho đơn hàng. Nếu số lượng tồn kho không đủ, đơn hàng sẽ được chuyển vào danh sách [Chờ xử lý > Hết hàng].


Q3: Tôi có thể hủy đơn hàng Facebook không?
A3: Nếu đơn hàng Facebook được tạo trên BigSeller, bạn có thể nhấp nút [Hủy đơn hàng] tại danh sách [Chờ xử lý] hoặc [Tạm giữ] để hủy đơn hàng.

Nếu tài liệu chưa thể giải đáp vấn đề của bạn, có thể Liên hệ chúng tôi