Bạn cần hỗ trợ gì?

  • Hỗ trợ & FAQs

    • Mô-đun đơn hàng：Xử lý đơn hàng đa nền tảng bằng một cú nhấp chuột

    • Hướng dẫn về quy trình xử lý đơn hàng trên BigSeller (Tổng hợp)

    • Giới thiệu những thông tin về giao diện xử lý đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng tùy chỉnh phiếu giao hàng trên BigSeller

    • Giới thiệu về tính năng In tự động tốc độ cao

    • Những vận chuyển nào hỗ trợ in phiếu giao hàng tại chờ xử lý?

    • Những lỗi thường gặp khi In tự động tốc độ cao và phương án giải quyết

    • Giới thiệu về tíng năng Quét để in

    • Hướng dẫn xử lý đơn hàng hủy

    • In phiếu giao hàng với tốc độ thông thường

    • Giới thiệu về tính năng danh sách hết hàng

    • Làm thế nào để kiểm tra xem Nhật ký đơn hàng?

    • Giới thiệu về tính năng Thêm ghi chú cho đơn hàng

    • Giới thiệu ý nghĩa các trường thời gian trong quy trình xử lý đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng Cài đặt ký hiệu cho đơn hàng

    • Làm thế nào để xử lý các đơn hàng Trả hàng & Hoàn tiền trên BigSeller? (Lazada)

    • Giới thiệu về tính năng Chuẩn bị hàng tự động

    • Giới thiệu về tính năng Quy tắc hàng tặng kèm

    • Hướng dẫn cách thêm tặng kèm sản phẩm bằng cách thủ công

    • Giới thiệu về tính năng Quy tắc phân bổ kho trên BigSeller

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng bán lẻ POS (Đơn hàng bán lẻ offline)

    • Làm thế nào để chỉnh sửa thông tin gian hàng hiển thị trên phiếu POS？

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng thủ công

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng messenger

    • Giới thiệu về tính năng biên bản bàn giao

    • Giới thiệu về tính năng phiếu xuất hàng

    • Giới thiệu về tính năng phiếu tổng hợp

    • Giới thiệu về tính năng phiếu Pack list

    • Hướng dẫn mở rộng dung lượng media trên BigSeller

    • Giới thiệu về tính năng hóa đơn

    • Làm thế nào để nhập hàng loạt mã vận đơn?

    • Giới thiệu về tính năng Quét giao hàng

    • Giới thiệu về tính năng Quét kiểm hàng

    • Hướng dẫn tạm giữ/ Hoàn nguyên đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng Lợi nhuận ước tính

    • Giới thiệu về tính năng tách đơn trên BigSeller

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng chưa thanh toán

    • Giới thiệu về tính năng Danh sách đen người mua

    • Giới thiệu về tính năng nhóm gian hàng

    • Cách sửa mối quan hệ ghép nối của SKU hàng hóa có trong đơn hàng

    • Giới thiệu về tính năng theo dõi vận chuyển

    • Làm thế nào để chỉnh sửa số lượng Cần Khóa/Trừ của đơn hàng?

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng Facebook / Đơn hàng messenger?

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng bất thường?

    • Bộ nhớ cache của phiếu giao hàng là gì?

    • Giới thiệu về tính năng In phiếu giao hàng xuyên sàn xuyên shop xuyên vận chuyển

    • Làm thế nào để xuất file đơn hàng?

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng Lazada Choice?

    • Giới thiệu về tính năng Đơn hàng Marketing

    • Hướng dẫn quản lý kho nền tảng Shopee

    • Hướng dẫn cài đặt phím tắt cho giao diện tạo đơn hàng POS

    • Làm thế nào để tùy chỉnh bộ lọc trên trang Xử lý đơn hàng

    • Hướng dẫn xử lý đơn hàng trong chương trình Gói sẵn giao nhanh của Shopee

    • Giới thiệu về tính năng giao hàng trước

    • Quy tắc vận chuyển là gì?

    • Nhóm vận chuyển là gì？

    • Giới thiệu tính năng Lịch sử gửi hình ảnh

    • Giới thiệu tính năng Bỏ qua đơn hàng xuyên biên giới

    • Hướng dẫn cách cài đặt cột khi tùy chỉnh phiếu giao hàng

    • Tác dụng cài đặt phân trang phiếu giao hàng

    • Thời gian NDD của TikTok là gì? Hiển thị ở giao diện nào trên BigSeller?

    • Giới thiệu về tính năng xử lý đơn hậu mãi

    • Giới thiệu về tính năng nhập kho hàng hoàn trả

    • Xử lý đơn hậu mãi của shop Lazada

    • Giới thiệu về tính năng chặn đơn hàng hậu mãi TikTok

    • Giới thiệu về tính năng nhật ký in

    • Làm thế nào để in chứng từ giao hàng?

    • Giới thiệu về tính năng Cài đặt ký hiệu cho đơn hàng hậu mãi

    • Tính năng báo cáo kinh doanh đơn hàng bán lẻ POS

    • 🔥 [New] Hướng dẫn cài đặt khớp địa chỉ vận chuyển 3PL

    • Làm thế nào để sắp xếp thứ tự đơn hàng trên Mô-đun đơn hàng?

    • Hướng dẫn chỉnh sửa số lượng tồn kho cần khóa trong đơn hàng

    • Hướng dẫn sử dụng tính năng Đơn hàng hậu mãi thủ công (nhập thủ công đơn hàng hậu mãi)

    • Hướng dẫn xử lý đơn hàng hỏa tốc Shopee

    • Hướng dẫn xử lý lỗi tiện ích in của BigSeller

    • Hướng dẫn cài đặt làm tròn cho đơn hàng bán lẻ POS

    • Làm thế nào để xử lý đơn hàng Temu?

    • Giới thiệu về tính năng người mua rủi ro

    • Hướng dẫn quản lý nhân viên cửa hàng offline trên BigSeller

    • Giới thiệu tính năng Đánh dấu đơn hàng trùng lặp

    • Giới thiệu về tính năng Kiểm tra cước vận chuyển

Trợ giúpHỗ trợ & FAQsĐơn hàng

Hướng dẫn quản lý kho nền tảng Shopee

Sao chép liên kết & tiêu đề

Cập nhật vào: 21/10/2026 01:54

I. Giới thiệu

Shopee Xử Lý (Shopee Fulfilled) / Fulfillment by Shopee (FBS) là chương trình hỗ trợ Người Bán lưu trữ hàng hóa tập trung tại kho cung cấp dịch vụ, nhận đơn đặt hàng từ Người mua, xử lý đóng gói, vận chuyển đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Để hỗ trợ người bán quản lý gian hàng Shopee hiệu quả hơn, BigSeller đã hỗ trợ kết nối kho nền tảng Shopee, giúp đồng bộ tồn kho và nhanh chóng lọc các đơn hàng FBS.
 

II. Đồng bộ kho nền tảng Shopee

Để giúp bạn dễ dàng nhận diện kho nền tảng Shopee trên BigSeller, hệ thống sẽ tự động tạo kho trong Quản lý kho > Danh sách kho khi phát hiện kho nền tảng có đơn hàng hoặc tồn kho.

  • Thông tin cơ bản

Loại kho: Kho nền tảng.
Tên kho: FBS-{Tên kho nền tảng}, ví dụ: FBS-PHX1.

  • Xóa kho

Sau khi xóa kho, hệ thống sẽ tự động xóa chi tiết tồn kho tương ứng. Nếu sau đó hệ thống phát hiện đơn hàng FBS hoặc tồn kho thuộc kho nền tảng này, kho sẽ được tự động tạo lại.

  • Chỉnh sửa thông tin kho

Bạn có thể nhấn Chỉnh sửa để thay đổi tên kho, tên người quản lý, thông tin liên hệ và địa chỉ.


 

III. Quản lý kho nền tảng Shopee

Bạn có thể quản lý kho nền tảng Shopee thông qua hai trang: Tồn kho kho nền tảng và Tuổi tồn kho kho nền tảng.

3.1 Tồn kho kho nền tảng

Trang này cho phép bạn xem chi tiết tồn kho tại kho nền tảng, chỉnh sửa giá vốn sản phẩm, đồng bộ tồn kho thủ công và thực hiện các thao tác liên quan.

3.1.1 Giải thích các trường thông tin

① Thông tin sản phẩm
Hiển thị gian hàng chứa sản phẩm, hình ảnh, tên sản phẩm, SKU gian hàng, SKU ID và các thông tin liên quan.

② Warehouse SKU ID
Hiển thị Warehouse SKU ID tương ứng với thông tin trong Kênh Người Bán Shopee (Shopee Seller Centre).

③ Thông tin SKU hàng hóa
Hiển thị tên và mã SKU hàng hóa. Đối với SKU combo, hệ thống hiển thị nhãn nhận diện SKU combo; di chuột vào nhãn để xem thông tin các SKU thành phần trong combo.

④ Kho
Hiển thị tên kho trên BigSeller và ID kho nền tảng.


⑤ Mức tồn kho
Bao gồm các trạng thái: Không cần tính toán, Hết hàng, Tồn kho thấp và không còn hàng khả dụng, Tồn kho thấp – Chờ bổ sung, Tồn kho thấp – Đã bổ sung và Hàng tồn kho bán chậm.

⑥ Chi tiết tồn kho

  • Tồn kho có sẵn: Tồn kho hiện có = Tồn kho khả dụng + Tồn kho đã giữ chỗ.
  • Đã duyệt nhập kho: Số lượng của các yêu cầu nhập kho đã được duyệt nhưng chưa tạo ASN.
  • Tồn kho đang vận tải: Bao gồm ASN đang vận chuyển, ASN chờ lên kệ, hàng điều chuyển đang vận chuyển và hàng điều chuyển chờ lên kệ.
  • Tồn kho khả dụng: Bao gồm tồn kho khả dụng tại kho, tồn kho được giữ chỗ cho hoạt động điều chuyển/chuyển vị trí và tồn kho dành cho đơn hàng đặt trước. Số lượng này có thể lớn hơn lượng hàng hiển thị cho người mua trên sàn vì còn bao gồm hàng được giữ chỗ cho chương trình khuyến mãi.
  • Tồn kho dự trữ: Bao gồm hàng được giữ chỗ cho đơn hàng và đơn RTS, cũng như hàng không thể bán đang được giữ chỗ để chuyển vị trí trên kệ.
  • Tồn kho không khả dụng: Bao gồm hàng hư hỏng, hàng bị cách ly do hết hạn hoặc sắp hết hạn, hàng tại khu vực lưu trữ tạm thời của kho, hàng thất lạc và các trường hợp tương tự.
  • Tồn kho bán chậm: Hàng có số ngày luân chuyển tồn kho vượt quá 6 ngày.


⑦ Giá vốn hàng hóa
Sau khi thiết lập, sẽ ảnh hưởng đến giá vốn hàng hóa của đơn hàng xử lý bởi kho nền tảng, không đọc cấu hình lấy giá vốn hàng hóa trong Thiết lập lợi nhuận.

⑧ Tổng giá vốn
Được tính bằng Giá vốn hàng hóa × Tồn kho hiện có.

⑨ Tổng số ngày dự kiến có thể bán
Số ngày dự kiến có thể duy trì bán hàng dựa trên tốc độ bán hiện tại và tổng lượng tồn kho khả dụng cùng tồn kho đang vận chuyển.

⑩ Số ngày có thể bán của tồn kho khả dụng
Số ngày dự kiến có thể duy trì bán hàng dựa trên tốc độ bán hiện tại và lượng tồn kho khả dụng.

⑪ Doanh số
Hiển thị doanh số trung bình mỗi ngày và doanh số trong khoảng thời gian từ 7 đến 90 ngày.

3.1.2 Các thao tác cơ bản

  • Đồng bộ tồn kho nền tảng

Hệ thống tự động đồng bộ tồn kho vào 00:00 hằng ngày. Bạn cũng có thể nhấn đồng bộ thủ công. Khuyến nghị thực hiện đồng bộ thủ công trong khoảng 22:00–07:00.

  • Thiết lập giá vốn

Bạn có thể chọn sản phẩm cần thiết lập giá vốn và áp dụng một trong các phương thức:

  • Giá vốn tham khảo của SKU hàng hóa: Lấy giá vốn tham khảo của SKU sản phẩm đã được ghép nối tương ứng.
  • Giá vốn bình quân gia quyền của kho khác: Chọn kho tham chiếu và thiết lập giá trị cố định cần cộng (+) hoặc trừ (−).
  • Giá trị cố định: Nhập trực tiếp giá vốn mong muốn.
💡 Lưu ý:
1. Giá vốn được lưu theo SKU hàng hóa. Vui lòng đảm bảo SKU gian hàng đã được ghép nối với SKU hàng hóa tương ứng.
2. Sau khi thiết lập, giá vốn này sẽ được áp dụng cho SKU hàng hóa trong các đơn hàng do kho nền tảng xử lý, không sử dụng cấu hình nguồn lấy giá vốn tại Cài đặt lợi nhuận > Lấy giá trị chi phí hàng hóa.
3. Đối với SKU combo, giá vốn được tính dựa trên giá vốn của từng SKU đơn độc.
  • Thao tác hàng loạt – In Label

Chỉ hỗ trợ in label khi SKU gian hàng đã được ghép nối thành công với SKU hàng hóa.

  • Nhập & Xuất

Nhập giá vốn: Tải mẫu nhập liệu, điền giá vốn sản phẩm theo mẫu rồi nhập dữ liệu vào hệ thống.
Xuất dữ liệu: Xuất chi tiết tồn kho của sản phẩm.

  • Thiết lập hiển thị cột

Tùy chỉnh các trường thông tin cần hiển thị và thứ tự sắp xếp của các trường.

  • Thêm ghi chú

Cho phép nhập và chỉnh sửa ghi chú theo nhu cầu.

3.2 Tuổi tồn kho kho nền tảng

Nếu đã bật tính năng quản lý theo lô, bạn có thể xem số lượng tồn kho và giá trị tồn kho của sản phẩm theo từng nhóm tuổi tồn kho tại đây, đồng thời hỗ trợ xuất dữ liệu.

 

IV. Xử lý đơn hàng

Trước khi được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đơn hàng kho nền tảng sẽ được thống kê trong danh sách Đang xử lý trên BigSeller. Bạn có thể lọc đơn hàng FBS tại danh sách này.

💡 Lưu ý:
1. Sau khi đồng bộ đơn hàng, hệ thống sẽ không thực hiện các thao tác khóa/trừ tồn kho, xuất kho, áp dụng quy tắc hàng tặng kèm, quy tắc phân bổ kho hoặc in phiếu giao hàng.
2. Tự động chuyển trạng thái đơn hàng: Sau khi kho nền tảng hoàn tất xử lý đơn hàng, hệ thống sẽ tự động chuyển trạng thái đơn sang [Đang giao hàng] hoặc [Đã hoàn thành].
3. Tự động ghi nhận chi phí vận chuyển: Hệ thống trực tiếp ghi nhận chi phí giao hàng, bạn không cần thao tác xác nhận giao hàng thủ công.



Sau khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Đang giao hàng] hoặc [Đã hoàn thành], bạn có thể lọc đơn hàng FBS theo Loại hình xử lý đơn hàng.


 

V. Xử lý hậu mãi

5.1 Nhập kho hàng trả lại

Đối với đơn hàng kho nền tảng (FBS) bị trả hàng, hệ thống mặc định chọn kho nền tảng đã xử lý giao hàng làm kho nhập hàng trả lại. Hệ thống không sử dụng kho nhập hàng trả lại mặc định được thiết lập trong danh sách kho.

Bạn có thể vào Tồn kho > Tồn kho kho nền tảng để thiết lập phương thức nhập kho hàng hoàn trả.

① Tự động nhập kho đối với đơn hàng hoàn trả của kho nền tảng:
Bạn có thể chọn tự động nhập kho toàn bộ hoặc không nhập kho đối với các đơn hàng hoàn trả thuộc kho nền tảng, Thiết lập này chỉ áp dụng cho đơn hàng thông thường, không áp dụng cho đơn GSGN shopee.
  • Nếu chọn Không nhập kho, sau khi đơn hậu mãi được tạo, số lượng nhập kho sẽ tự động được ghi nhận là 0.
  • Nếu chọn Nhập kho toàn bộ, số lượng nhập kho sẽ bằng số lượng xuất kho. Lưu ý: thông tin người bán nhận hàng và số sê-ri mặc định để trống.
② Đồng bộ và xử lý các đơn hàng hoàn trả lịch sử chưa nhập kho:
Sau khi chọn, hệ thống sẽ xử lý cả dữ liệu lịch sử theo thiết lập nhập kho toàn bộ hoặc không nhập kho. Nhật ký thao tác sẽ được ghi nhận với người thực hiện là system.

5.2 Hủy đơn hàng

Do hàng hóa được lưu tại kho nền tảng và tồn kho không bị trừ trên BigSeller, khi đơn hàng kho nền tảng bị hủy hoặc hoàn tiền, hệ thống không hỗ trợ thao tác Nhập lại kho hàng của đơn bị hủy đối với đơn hàng FBS. Thay vào đó, đơn hàng sẽ được đánh dấu là Không cần xử lý.


 

VI. Câu hỏi thường gặp

Q1: Tại sao đơn hàng FBS không có thao tác trừ tồn kho trên BigSeller?

A: Vì hàng hóa được lưu tại kho nền tảng Shopee và việc giao hàng do kho nền tảng xử lý. BigSeller hỗ trợ quy trình xử lý đơn FBS không cần tách gói hoặc in đơn. Trạng thái đơn hàng tự động chuyển theo thông tin vận chuyển của nền tảng, do đó hệ thống không cần thực hiện lại các thao tác khóa tồn kho, trừ tồn kho và xuất kho.

Q2: Tại sao tôi không thể nhấn nút thay đổi trạng thái nhập kho mặc định của hàng trả lại tại kho nền tảng?

A: Để đảm bảo tính ổn định của dữ liệu xử lý đơn hàng, cài đặt Tự động nhập kho tại trang [Tồn kho kho nền tảng] có giới hạn tần suất thao tác. Bạn chỉ có thể bật hoặc tắt cài đặt này một lần mỗi 2 giờ. Vui lòng chú ý thời gian đếm ngược được hiển thị trên trang.

Q3: Làm thế nào để kiểm tra lợi nhuận của đơn hàng kho nền tảng có chính xác hay không?

A: Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã liên kết SKU hàng hóa cho tất cả sản phẩm của các gian hàng tại trang [Tồn kho kho nền tảng] và thiết lập chính xác giá vốn. Khi trạng thái đơn hàng trên nền tảng chuyển sang Đang giao hàng, hệ thống sẽ tạo bản ghi giao hàng và ghi nhận chi phí tương ứng. Bạn có thể xem dữ liệu lợi nhuận đã tính toán trong Báo cáo lợi nhuận.

Nếu tài liệu chưa thể giải đáp vấn đề của bạn, có thể Liên hệ chúng tôi