如何处理分销订单售后
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更新于: 2026-04-23 08:45
一、介绍
BigSeller现已支持处理分销商的售后订单。当分销商处理退货请求时,相关的分销订单会自动添加到“退货入库-分销”列表中,并推送给供应商。供应商随后完成入库流程,进行退款及售后单处理费用计算。使用BigSeller的分销商售后功能,供应商和分销商可以自动更新库存和财务数据,使其与入库和退款操作保持同步,形成闭环。
二、分销商处理售后
对于分销商,收到售后申请时,与常规售后申请处理一致,处理完售后申请之后,可以在“退货入库-分销”页面,将退货单推送给供应商处理退货入库可参考以下流程处理售后申请
Shopee、TikTok
Lazada
手工售后单处理
2.1处理售后单
进入售后单处理页面,根据正常售后单处理流程,处理售后单,处理完成之后,可以进入“退货入库-分销”页面推送退货单给供应商进行处理
2.2推送退货单
进入“退货入库-分销”页面,选择退货单进行推送您可以选择开启自动推送设置,开启之后,系统会自动将未推送状态的退货单推送至供应商,开启前未推送的退货单需手动推送。
自动推送设置
推送退货单时默认将发货仓作为退货仓


手动推送
注意事项:
1.与供应商合作关系终止后,合作期间的售后订单仍可继续推送给供应商。
2.超过90天的订单无法推送。
3.组合 SKU 在推送时会被拆分成单独的子 SKU。
4.如果售后申请被取消,则推送给供应商的相应订单将自动撤回。
1.与供应商合作关系终止后,合作期间的售后订单仍可继续推送给供应商。
2.超过90天的订单无法推送。
3.组合 SKU 在推送时会被拆分成单独的子 SKU。
4.如果售后申请被取消,则推送给供应商的相应订单将自动撤回。
三、供应商处理售后
当分销商推送退货单时,供应商需要进行退货入库并创建退款单对分销商进行退款3.1处理退货单
当分销商推送退货单时,将会在供应商售后单处理-BigShop页面确认退货列表生成一个退货单当供应商收到退货时,可以在确认退货列表操作入库
确认入库时将会按照分销商推送的仓库和默认货架位执行全部入库操作
注意事项
预计退款金额
分销商推送异常退回入库时,预计退款金额=订单金额-分销费用-退货处理费
分销商推送入库单时,预计退款金额=出库时的商品单价*数量-退货处理费
分销商推送手工售后入库单时,预计退款金额=出库时的商品单价*数量-退货处理费
预计退款金额
分销商推送异常退回入库时,预计退款金额=订单金额-分销费用-退货处理费
分销商推送入库单时,预计退款金额=出库时的商品单价*数量-退货处理费
分销商推送手工售后入库单时,预计退款金额=出库时的商品单价*数量-退货处理费
3.2创建退款单
在确认退货列表,进行入库之后,退货单进入收到退货列表,在这个列表可以创建退款单给分销商退款
注意事项:
退款方式选择
客户余额:退款订单创建后,售后订单将自动标记为已完成。退款金额将退回至客户账户余额,可用于后续订单支付
银行转账:创建退款单后,退货单状态将变为“退款处理中”。需要在售后退款页面上传银行转账支付凭证,才能完成售后
可退金额
1、可退金额=退货金额-原单未结算金额-换货金额-退货处理费(仅支持BigShop)
2、当金额为正数时表示可退款,当金额为负数时表示需要收款。
退款方式选择
客户余额:退款订单创建后,售后订单将自动标记为已完成。退款金额将退回至客户账户余额,可用于后续订单支付
银行转账:创建退款单后,退货单状态将变为“退款处理中”。需要在售后退款页面上传银行转账支付凭证,才能完成售后
可退金额
1、可退金额=退货金额-原单未结算金额-换货金额-退货处理费(仅支持BigShop)
2、当金额为正数时表示可退款,当金额为负数时表示需要收款。


退款确认后,系统会将订单状态更改为“完成售后”。
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