手工售后单功能（售后退款）
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更新于: 2025-11-03 07:41
一、作用
为了帮助商家更方便统一管理各渠道的售后订单，BigSeller现已支持处理手工订单的售后。您可以在系统中手动登记售后单（支持退货退款、仅退款、换货三种类型），同时进行退货入库、生成退款单和换货单等操作。通过该功能，您可以清晰追踪售后进度、核算成本，方便财务对账，提升售后管理效率。
使用场景：
场景1：线下退换货：为维护店铺评分，客服在买家申请售后前私聊买家取消售后，退换货品。此时，可创建手工售后单，手动录入退货物流单号，并在系统完成扫描入库。
场景2：对于已完成且买家申请仅退款的订单，系统无法自动处理退货入库。但如果实际物流上商品已经退回仓库，卖家可以通过手工售后单手动完成退货入库操作，确保库存准确。
二、注意事项
1、订单状态仅支持选择待揽收、已交运、已完成、已取消的订单登记售后2、子账号使用该功能需主账号勾选角色 > 手工售后单、售后退款权限
三、操作步骤
售后流程：退货退款：创建售后单 > 待确认 > 确认退货 > 收到退货 > 退款处理中 > 退款成功
仅退款：创建售后单 > 待确认 > 确认退款 > 退款处理中 > 退款成功
换货：创建售后单 > 待确认 > 确认换货 > 收到退货 > 退款处理中 > 退款成功
3.1退货退款
第一步：创建售后单1、售后单处理 > 手工售后单 > 点击创建售后单
2、填写售后单信息
售后单创建好之后，会进入退货退款 > 待确认列表
第二步：确认售后＆进行退货入库
进入【待确认】列表，进行售后单确认。您可以选择以下处理方式：
确认售后并入库：系统自动完成退货入库，售后单进入【收到退货】列表。
确认售后：售后单进入【确认退货】列表。仓库收到包裹后，可在退货入库页面进行入库。入库后，售后单自动流转至【收到退货】页签。
提示：如何使用 BigSeller 进行退货入库，请参考帮助文档：如何操作退货入库
第三步：创建退款单
1.退货包裹入仓后，进入【收到退货】列表，选择订单，点击【创建付款单】。
2.填写申请付款金额（卖家应退款给买家的金额）、收款信息、付款凭证等。
创建后，售后单进入【退款处理中】列表。
第四步：确认或驳回退款
进入【售后退款】页面进行处理。
●确认退款：售后单进入【完成售后】列表。
●驳回退款：需填写驳回原因，驳回后可在【收到退货】列表创建新的付款单。
二、 仅退款流程
第一步：创建售后单
1. 进入【售后单处理】 > 【手工售后单】页面，点击【创建售后单】，选择订单，并选择仅退款。
2. 同一订单可多次创建售后单，您可以添加新退款商品、删除原订单商品。
3. 创建后，售后单进入【待确认】列表。
第二步：确认售后
在【待确认】列表中进行确认，售后单将进入【确认退款】列表。
第三步：创建退款单
1. 在【确认退款】列表中，选择订单，并点击【创建付款单】。
2. 填写申请付款金额（卖家应退款给买家的金额）、收款信息、付款凭证等。
3. 创建后，售后单进入【退款处理中】列表。
第四步：确认或驳回退款
进入【售后退款】页面：
● 确认退款：售后单进入【完成售后】列表。
● 驳回退款：需填写驳回原因，驳回后可在【确认退款】列表创建新的付款单。
三、 换货流程
第一步：创建售后单
1. 进入【售后单处理】 > 【手工售后单】页面，点击创建售后单，选择订单，并选择换货。
2. 您可以添加新退回商品、删除原订单商品、添加换货商品。
3. 创建后，售后单将会进入【待确认】列表。
💡 退款金额说明：
● 退货商品退款金额 = 卖家支付给买家的金额
● 换货商品退款金额 = 买家支付给卖家的金额
● 退款总额 = 退货金额总和 - 换货商品金额总和
第二步：确认售后&进行退货入库
进入【待确认】列表，选择处理方式：
● 确认售后并入库：系统自动入库，订单进入【收到退货】列表。
● 确认售后：订单进入【确认换货】列表。仓库收到退货包裹后，可在退货入库页面进行入库。入库后，售后单自动流转至【收到退货】页签。
第三步：生成换货单
1. 在【确认换货】或【收到退货】列表，支持一键生成换货单。
2. 系统会自动创建新的聊天订单，并进入【订单录入 > 待补充】列表。
3. 可在该页面编辑并审核订单信息。
4. 审核通过后，订单进入【待处理】页面，可继续按常规流程发货。
第四步：创建退款单
1. 若需要向买家退款，可以进入【收到退货】列表，选择订单，并创建退款单。
2. 填写申请退款金额（卖家应退款给买家的金额）、收款信息、付款凭证等。
注意：对于换货订单，可退金额 = 退款金额 - 换货单金额，若可退金额小于0则为0
3. 创建后，售后单进入【退款处理中】列表。
第五步：确认或驳回退款
进入【售后退款】页面：
● 确认退款 ：售后单进入【完成售后】列表。
● 驳回退款：需填写驳回原因，驳回后可在【收到退货】列表创建新的付款单。
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