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Facebook直播订单处理流程

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更新于: 2026-08-28 08:41

一、作用

当您在Facebook Meta开启直播时,支持买家评论关键词进行抓单,自动生成订单并发送给买家,能够高效管理直播订单
 

二、注意事项

1、子账号需拥有权限才可以创建直播抓取订单
2、需授权Facebook Meta
3、支持的站点有:泰国/越南/马来/菲律宾站点
本文分别讲述在Facebook通过直播间商品挂车及关键词下单两个流程。
商品挂车:适用于单平台直播(仅Facebook直播)直播间话术引导买家直接点击直播间下方商品链接进行下单。
关键词:适用于双播多播等情况,直播间可通过关键词引导买家发送关键词,由BigSeller进行抓单,发送给买家订单链接

三、授权Facebook Meta

点击此处查看:如何授权facebook Meta直播
 

四、直播间挂车下单

买家通过直播间商品弹窗进行下单,使用此方法,您必须在BigSeller刊登产品进行发布,并且在直播间钉选产品。
产品刊登,请参考如何刊登Facebook产品

4.1直播间置顶产品

当在Facebook开启直播时,您必须将目录中的商品添加进来,才可以进行钉选,直播中买家才可以看到商品弹窗
1.前往 http://facebook.com/live/producer


2.视频来源选择 摄像头Webcam

3.填写直播标题与描述




4.点击 开始直播Go live


5.当开启直播时,可以将产品置顶到直播间

 

4.2买家下单

当买家进入直播间时,可以查看产品,然后选择发消息下单




五、关键词抓单

5.1社媒订单设置

1)订单设置

  • 待补充订单允许更改商品数量
开启之后,订单未进入待审核时,允许买家对未提交的订单更改订单内的商品数量,并重新计算订单金额
  • 取消订单设置
1、开启确认时间限制,可设置订单生成X小时之后,买家未提交订单,系统自动移入已取消
2、开启买家取消订单,允许买家在未提交订单时自己取消订单
  • 订单商品允许超卖
当订单中商品数量超过可售数量限制,允许超卖商品生成订单
  • 订单指定仓库
开启之后,可指定的仓库作为订单发货仓,库存取指定仓库库存,关闭之后订单只会分配到默认仓库,库存取默认仓库库存
 

2)抓单规则

设置抓单规则之后,系统将根据设置的规则抓取订单

  • 关键词抓单渠道
对直播评论或私信渠道抓取消息生成订单,对帖子抓单不生效
直播:直播时,买家发送关键词抓单
私信:支持从买家发送消息匹配关键词抓单,为避免干扰聊天,重复创建订单,私信仅支持关键词精确匹配形式。私信渠道将以历史最新一场直播活动匹配关键词,扣减匹配的直播未售库存量

 
  • 关键词匹配模式
匹配模式支持关键词精确匹配和模糊匹配,不区分大小写
1)模糊匹配:消息内包含关键词即可匹配生成订单
2)精确匹配:需完整匹配关键词(忽略空格、换行)
关键词仅支持“=”、“*”、“+” 、" "、“/”、“×”等判断数量

 
  • 相同关键词抓单
同一主页下,同一买家同一渠道短时间内,多次发送同一关键词时,如何生成订单?
以首次关键词信息抓单:以买家第一次发送关键词创建订单,60秒内买家重复发送同个关键词不更新、不新增订单
以最新关键词信息抓单:以买家第一次发送关键词等待60秒,检测当前关键词最后一条有效命中关键词消息中的商品和数量为准,创建订单
允许重复抓单:
买家发送命中关键词订单→立即创建订单,买家再一次发送相同关键词,如果没有设置关键字符,则立刻生成订单,有设置关键字符,需要买家发送的关键词中含有关键字符才可以生成新订单
举例:如A0001,追加订购关键字/
买家首次发送A0001→创建订单
买家第2次发送A0001→不创建订单
买家发送/A0001*3→创建匹配A0001关键词的商品,数量为3的订单
  • 关键词数量严格控制
开启之后买家发关键词消息购买商品时,商品关键词和数量之间需包含“+”、“=”、“*”、“/”、”ד分隔符
举例:
买家发送A001时不抓单,发送A001+1才会进行抓单
 

5.2创建BigSeller直播&添加商品

第一步:创建直播
进入Facebook直播活动页面 > 选择公共主页创建直播




第二步:添加商品
可从在线产品或者商品SKU选择添加到直播中
  • 方式一:添加商品SKU
选择BigSeller的商品SKU时,选择的商品SKU不会出现在Facebook Meta的产品列表,买家无法查看
但仍然可以通过发送关键词抓取到订单
此场景适用于多播的情况,买家直接通过发送关键词下单
  • 方式二:添加在线产品
选择的在线产品,需要通过BigSeller发布产品到Facebook Meta,选择在线产品时,在直播活动中修改了商品价格,并不会影响在线产品的价格,仅买家发送关键词下单时,享有此价格
如何刊登Facebook 直播产品?



第三步:设置价格/库存/关键词等信息
价格币种:当选择在线产品时,本场直播默认币种优先为在线产品币种,无选择在线产品,则默认为主页设置币种


 

5.4Facebook开启直播&抓单

第一步:开启直播
进入Facebook Meta直播页面,开启直播之后,如果您想要同时挂车,请参考挂车流程,并钉选商品


第二步:开启抓单
进入营销 > Facebook 直播活动 > 选择正在直播的活动  > 点击开启抓单
需先在 Facebook 后台开播,才可在 BigSeller端开启对应直播活动抓单;开关启用后自动抓取直播评论生成订单,关闭则终止抓单。



买家视角:
1)当买家在评论区发布关键词评论时,系统自动抓单


2)命中关键词之后,系统自动创建订单并发送给买家

 

六、订单处理

6.1完善订单信息

买家可点击进入订单详情,完善收件人信息 > 查看订单商品信息 > 完善支付信息 > 点击提交
若是卖家设置:买家可修改商品信息,买家可修改订单内商品购买数量
点击提交之后,订单不可再修改,进入BigSeller待审核页面,需要卖家进行审核





若是允许买家取消订单,买家可点击右上角取消订单按钮取消订单

6.2审核订单

买家提交订单之后,您可以在BigSeller待审核页面审核订单
订单 > 待审核


选择订单 > 审核通过/不通过


 

七、权限设置

设置Facebook 订单设置及抓单规则需要主账号设置角色权限
角色 > 设置 > 社媒设置 > 订单设置/抓单规则


Facebook直播活动,创建直播/开启抓单/编辑商品等,也需要主账号设置对应的权限
角色 > 营销 > Facebook直播活动


 

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