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如何开启Facebook直播关键词抓单

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更新于: 2026-09-04 10:29

一、作用

当您在Facebook开启直播时，支持进行直播评论关键词抓单，自动生成订单并发送给买家，能够高效管理直播订单
Facebook直播卖货在BigSeller当中支持两种方式：直播中左下角弹窗挂车、直播中引导买家发送关键词下单
商品挂车：直播间介绍商品，操作挂车，买家可点击左下角商品查看详情，并主动进行下单，详细操作流程，可点击此处查看：如何开启Facebook直播挂车售卖
关键词：直播间通过引导买家发送特定关键词，由BigSeller基于关键词进行抓单并发送给买家订单链接。
本文介绍的是关键词抓单流程。
 

二、注意事项

1、子账号需拥有权限才可以创建直播抓取订单
2、需授权Facebook Meta
3、支持的站点有：泰国/越南/马来/台湾/印尼/菲律宾站点
4、由于Tiktok平台不支持关键词抓单方式，不建议在该方式下开启Facebook和Tiktok平台双播
 

三、操作步骤

3.1Facebook直播授权

点击此处查看：如何授权facebook Meta直播

3.2社媒订单设置

3.2.1 消息模板

您可以自定义设置发送给买家的链接模板，及自动回复买家消息的模板。

订单链接：

1、主页名称：订单主页名称
2、买家名称：订单买家名称
3、订单号：链接订单号
4、转账银行：主页设置收款方式转账银行
5、账户名称：主页设置收款方式账户名称
6、账号：主页设置收款方式账号
7、下单时间：取订单创建时间

点击保存并复制，设置的模板将应用于勾选的全部主页。


自动回复：
当买家首次发消息或者下单成功等场景，可设置自动回复，增强买家购物体验
支持自动回复的类型:首次消息自动回复、买家下单成功、订单信息更新、未付款（包含部分付款）、订单已发货、审核通过、订单商品缺货、订单审核不通过、商品限购

 

3.2.2 订单设置

  • 待补充订单允许更改商品数量
开启之后，订单未进入待审核时，允许买家对未提交的订单更改订单内的商品数量，并重新计算订单金额
  • 取消订单设置
1、开启确认时间限制，可设置订单生成X小时之后，买家未提交订单，系统自动移入已取消
2、开启买家取消订单，允许买家在未提交订单时自己取消订单
  • 订单商品允许超卖
当订单中商品数量超过可售数量限制，允许超卖商品生成订单
  • 订单指定仓库
开启之后，可指定的仓库作为订单发货仓，库存取指定仓库库存，关闭之后订单只会分配到默认仓库，库存取默认仓库库存
 

3.2.3 运费规则

运费类型：固定运费、首续件、首续重

固定运费：包裹无论多重，内含多少商品，运费金额固定
免运费金额：订单金额大于等于该金额后，订单免运费，不输入则不支持免运费
免运费件数：订单商品总数大于等于该值后，订单免运费，不输入则不支持免运费

首续件：商品件数在一定范围内，运费金额是多少，后续每增加多少件，金额增加多少


首续重：商品重量在一定范围内，运费金额是多少，后续每增加几公斤，运费增加多少

 

3.2.4 抓单规则

设置抓单规则之后，系统将根据设置的规则抓取订单

  • 关键词抓单渠道
对直播评论或私信渠道抓取消息生成订单，对帖子抓单不生效
直播：直播时，买家发送关键词抓单
私信：支持从买家发送消息匹配关键词抓单，为避免干扰聊天，重复创建订单，私信仅支持关键词精确匹配形式。私信渠道将以历史最新一场直播活动匹配关键词，扣减匹配的直播未售库存量
 
  • 关键词匹配模式
匹配模式支持关键词精确匹配和模糊匹配，不区分大小写
1）模糊匹配：消息内包含关键词即可匹配生成订单
2）精确匹配：需完整匹配关键词（忽略空格、换行）
关键词仅支持“=”、“*”、“+” 、" "、“/”、“×”等判断数量
 
  • 相同关键词抓单
同一主页下，同一买家同一渠道短时间内，多次发送同一关键词时，如何生成订单？
以首次关键词信息抓单：以买家第一次发送关键词创建订单，60秒内买家重复发送同个关键词不更新、不新增订单
以最新关键词信息抓单：以买家第一次发送关键词等待60秒，检测当前关键词最后一条有效命中关键词消息中的商品和数量为准，创建订单
允许重复抓单：买家发送命中关键词订单→立即创建订单，买家再一次发送相同关键词，如果没有设置关键字符，则立刻生成订单，有设置关键字符，需要买家发送的关键词中含有关键字符才可以生成新订单
举例：如A0001，追加订购关键字/
买家首次发送A0001→创建订单
买家第2次发送A0001→不创建订单
买家发送/A0001*3→创建匹配A0001关键词的商品，数量为3的订单
  • 关键词数量严格控制
开启之后买家发关键词消息购买商品时，商品关键词和数量之间需包含“+”、“=”、“*”、“/”、”ד分隔符
举例：
买家发送A001时不抓单，发送A001+1才会进行抓单
 

3.3创建BigSeller直播&添加商品

第一步：创建直播
进入Facebook直播活动页面 > 选择公共主页创建直播




第二步：添加商品
有两种方式可供选择：通过在线产品或者商品SKU选择添加到直播中
  • 方式一：添加商品SKU
通过商品SKU来添加，选择的商品SKU不会出现在Facebook Meta的产品列表，买家无法查看，仅支持通过发送关键词方式下单
  • 方式二：添加在线产品
通过您曾经发布在Facebook Meta的在线产品来添加，会直接引用在线产品的价格；
如果直播活动中需要修改商品活动价格，建议直接在直播活动页面修改，修改完可快速生效，且不会影响在线产品的价格，仅买家发送关键词下单时，享有此价格（如通过Facebook在线产品修改价格，需要平台方进行审核，时间几小时不等）
若您希望在线产品能够出现在直播列表中，买家点击挂车链接下单，请参考挂车流程
挂车流程处理






第三步：设置价格/库存/关键词等信息
价格币种：当选择在线产品时，本场直播默认币种优先为在线产品币种，无选择在线产品，则默认为主页设置币种


 

3.4Facebook开启直播＆抓单

第一步：开启直播
进入Facebook Meta直播页面，开启直播之后，可钉选产品，展示在直播中
必须通过BigSeller发布的产品才可以进行钉选


第二步：开启抓单
进入营销 > Facebook 直播活动 > 选择正在直播的活动  > 点击开启抓单
需先在 Facebook 后台开播，才可在 BigSeller端开启对应直播活动抓单；开关启用后自动抓取直播评论生成订单，关闭则终止抓单。



买家视角：
1）当买家在评论区发布关键词评论时，系统自动抓单


2）命中关键词之后，系统自动创建订单并发送给买家


3）完善订单信息
买家可点击进入订单详情，完善收件人信息 > 查看订单商品信息 > 完善支付信息 > 点击提交
若是卖家设置：买家可修改商品信息，买家可修改订单内商品购买数量
点击提交之后，订单不可再修改，进入BigSeller待审核页面，需要卖家进行审核





若是允许买家取消订单，买家可点击右上角取消订单按钮取消订单

3.5审核订单

买家提交订单之后，您可以在BigSeller待审核页面审核订单
订单 > 待审核


选择订单 > 审核通过/不通过

 

四、直播中控台



2.进入中控台页面，可以观看本场直播情况及买家评论



 

四、权限设置

设置Facebook 订单设置及抓单规则需要主账号设置角色权限
角色 > 设置 > 社媒设置 > 订单设置/抓单规则


Facebook直播活动，创建直播/开启抓单/编辑商品等，也需要主账号设置对应的权限
角色 > 营销 > Facebook直播活动


 

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