Shopee官方仓（FBS）订单如何处理
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更新于: 2026-10-20 11:32
一、介绍
平台仓（Shopee FBS） 是电商平台官方提供的仓储履约服务。为帮助商家更高效地管理平台仓业务，现在BigSeller对接Shopee平台仓。可以帮您解决多平台/多店铺库存分散、大促履约不稳定等痛点，帮助您实现：库存透明：精准同步平台仓的SKU库存明细及库龄。
履约高效：平台仓订单自动化处理，减少人工操作。
利润核算准确：支持独立设置平台仓商品成本，准确计算平台仓订单利润。
售后无忧：支持FBS售后订单默认“不入库”流转，简化售后流程。
履约高效：平台仓订单自动化处理，减少人工操作。
利润核算准确：支持独立设置平台仓商品成本，准确计算平台仓订单利润。
售后无忧：支持FBS售后订单默认“不入库”流转，简化售后流程。
二、平台仓设置
2.1 同步平台仓及库存
2.1.1 同步平台仓：当系统检测到平台仓且有订单/库存后，将自动创建平台仓，并定时同步平台仓库存
2.1.2 同步库存：
-
自动同步：系统每天凌晨会自动同步一次平台仓库存。
-
手动同步：在“平台仓库存”页面，点击【手动同步库存】按钮即可实时拉取最新库存。（注：在页面点击“在线产品”后也会自动触发同步）
- 触发节点：新添加平台仓仓库后，或店铺授权成功后，系统会自动同步一次。
2.2 设置商品成本
为了让利润报表准确，您需要为平台仓的SKU设定专属成本。操作步骤：
1、在平台仓库存页面，找到需要设置成本的产品，勾选之后点击设置成本
如何匹配商品SKU?
您可以选择“商品参考成本价”或“参考其他仓库加权成本”、“固定值”
商品的参考成本：
1.成本价是基于商品SKU保存，请确保已完成商品SKU匹配
2.设置后将影响平台仓履约订单的商品成本，不读取利润设置-商品成本取值配置
3.组合SKU成本价直接取组合SKU参考成本价而非子SKU
2.设置后将影响平台仓履约订单的商品成本，不读取利润设置-商品成本取值配置
3.组合SKU成本价直接取组合SKU参考成本价而非子SKU
参考其他仓库加权成本：
1.成本价是基于商品SKU保存，请确保已完成商品SKU匹配
2.设置后将影响平台仓履约订单的商品成本，不读取利润设置-商品成本取值配置
3.组合SKU是基于单个SKU成本计算
4.若计算后成本价小于0时，则按0计算
2.设置后将影响平台仓履约订单的商品成本，不读取利润设置-商品成本取值配置
3.组合SKU是基于单个SKU成本计算
4.若计算后成本价小于0时，则按0计算
固定值：
1.成本价是基于商品SKU保存，请确保已完成商品SKU匹配
2.设置后将影响平台仓履约订单的商品成本，不读取利润设置-商品成本取值配置
3.组合SKU是基于单个SKU成本计算
2.设置后将影响平台仓履约订单的商品成本，不读取利润设置-商品成本取值配置
3.组合SKU是基于单个SKU成本计算
当平台仓订单状态变更为“已发货/交运”时，系统会自动根据您设置的成本价，记录该笔订单的发货成本。
2.3 平台仓库龄
记录产品在平台仓的库龄情况及库龄时间段的成本
三、订单处理
平台仓订单在未交运之前，将会被统计在BigSeller平台处理中列表，您可以在这个列表筛选FBS订单。订单同步后，系统不执行锁扣库存、出库、赠品规则、分仓规则及打单仓储操作。
订单自动流转：当平台仓履约后，系统会自动将订单状态移入【已交运】/【已完成】
系统直接记录发货成本，无需您手动点发货。
订单自动流转：当平台仓履约后，系统会自动将订单状态移入【已交运】/【已完成】
系统直接记录发货成本，无需您手动点发货。
订单进入已交运/已完成之后，可通过在已交运/已完成/全部订单页面通过订单履约类型，筛选出FBS订单
四、售后处理
4.1 退货入库
针对平台仓（FBS）订单的退货，系统默认退货仓 = 发货的平台仓，不按照仓库列表的默认退货仓进行退货入库处理
可在“平台仓库存”页面，进行退货入库设置
您可以在设置中勾选：平台仓订单退货后自动入库 或 不入库。
若选择“不入库”，售后单生成后，入库数量自动记为0；若选择“全部入库”，入库数量=出库数量（注：卖家接收及序列号默认为空）。
注意：该开关每2小时只能操作一次，页面会提示距离下次可操作的剩余时间。
若选择“不入库”，售后单生成后，入库数量自动记为0；若选择“全部入库”，入库数量=出库数量（注：卖家接收及序列号默认为空）。
注意：该开关每2小时只能操作一次，页面会提示距离下次可操作的剩余时间。
4.2 取消订单
由于库存本身在平台仓，库存不在BigSeller进行扣减。如果平台仓订单发生取消或退款，平台仓订单无法进行“取消件回库”操作，系统会将其标识为无需处理。
五、 常见问题 (FAQ)
Q1：为什么FBS订单在ERP里没有扣减库存的动作？
A：因为货在Shopee平台仓，发货动作由平台仓完成。系统对接了FBS订单的“免拆包/免打单”流程，订单状态随平台物流自动流转，故不需要系统再去执行锁扣和出库逻辑。
Q2：如果要修改平台仓的退货默认入库状态，为什么按钮点不动？
A：为了保证履约数据的稳定性，平台仓设置中的“自动入库”开关做了频率限制，每2小时只能进行一次开/关操作，请留意页面上的倒计时提示。
Q3：我怎么核对平台仓订单的利润是否准确？
A：请确保您在【平台仓库存】页面为所有店铺产品匹配了商品SKU，并且设置了正确的成本。当订单在平台状态变为“已发货”时，系统会生成发货记录并记入成本，您可以在利润报告中查看计算后的利润数据。
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