วิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ประโยชน์
คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่อยู่ในรายการ "คำสั่งซื้อใหม่" "กำลังดำเนินการ" "คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ" ผ่าน BigSeller ได้ โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ Seller Center แพลตฟอร์มบ่อยๆข้อควรระวัง
1. ขณะนี้การยกเลิกคำสั่งซื้อรองรับเฉพาะ Shopee Lazada และ TikTok Shop เท่านั้น และ Shopee และ TikTok Shop รองรับยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งรายการ และ Lazada รองรับยกเลิกสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อหรือคำสั่งซื้อทั้งรายการ2. หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อผ่าน BigSeller สถานะแพลตฟอร์มของคำสั่งซื้อต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของสถานะที่ยกเลิกได้ในแต่ละแพลตฟอร์ม (รายละเอียดตามต่อไปนี้):
Shopee = To Process(New) หรือ Retry ship หรือ Processed
Lazada = Pending หรือ Repacked หรือ packed หรือ ready to ship pending
Tiktok Shop = Awaiting Shipment หรือ Awaiting Collection
3. ไม่รองรับยกเลิกคำสั่งซื้อที่จัดส่งโดยคลังสินค้าบุคคลที่สามใน BigSeller
ขั้นตอนการดำเนินการ
ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อ
ไปที่รายการ "คำสั่งซื้อใหม่" หรือ "กำลังดำเนินการ" หรือ "คำสั่งซื้อที่เป็นโมฆะ" > กดปุ่มสามจุด> กด "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" > เลือกสาเหตุที่ต้องการยกเลิก > กด "ยืนยัน"
สาเหตุยกเลิกของแต่ละแพลตฟอร์มสามารถเลือกได้ดังนี้
สาเหตุยกเลิกที่เลือกได้สำหรับ Shopee : ราคาผิด / ผู้ซื้อขอยกเลิก / ขาดสต็อก / ไม่รองรับ COD
หากเลือกสาเหตุที่ยกเลิกเป็น "ขาดสต็อก" จะต้องเลือกสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการ หลังจากยกเลิกคำสั่งซื้อ สต็อกร้านค้าของสินค้าที่เลือกจะถูกตั้งค่าเป็น 0 (มีผลต่อสต็อกของสินค้าในร้านค้าเท่านั้น และจะไม่ส่งผลต่อสต็อกของ SKU Merchant ใน BigSeller ดังนั้นจึงสามารถอัปเดตสต็อกของ SKU Merchant ไปยังร้านค้าผ่านการอัปเดตสต็อกได้)
สาเหตุยกเลิกที่เลือกได้สำหรับ Lazada : Out of Delivery Area / Out of Stock / Customer unreachable / Duplicate order / Wrong Price or Pricing Error / Sourcing Delay / System Error / Incorrect or Incomplete Shipping Address
หากเลือกสาเหตุที่ยกเลิกเป็น "ขาดสต็อก (Out of Stock)" / "ราคาผิด (Wrong Price or Pricing Error)" หลังจากยกเลิกคำสั่งซื้อ สต็อกร้านค้าของสินค้าที่เลือกจะถูกตั้งค่าเป็น 0 (มีผลต่อสต็อกของสินค้าในร้านค้าเท่านั้น และจะไม่ส่งผลต่อสต็อกของ SKU Merchant ใน BigSeller ดังนั้นจึงสามารถอัปเดตสต็อกของ SKU Merchant ไปยังร้านค้าผ่านการอัปเดตสต็อกได้)
สาเหตุยกเลิกที่เลือกได้สำหรับ Tiktok : ขาดสต็อก / ราคาผิด/ ไม่สามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ของผู้ซื้อได้
จัดการคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อของผู้ซื้อ
ไปที่ "การจัดการคำสั่งซื้อ" > "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" > จัดการคำขอยกเลิกของผู้ซื้อ และคุณสามารถเลือกที่จะยอมรับหรือปฏิเสธคำขอของผู้ซื้อได้ การดำเนินการตามต่อไปนี้
หมายเหตุ:
1. ปัจจุบันการจัดการคำขอยกเลิกของคำสั่งซื้อรอบรับเฉพาะ Shopee TikTok เท่านั้น
2. เมื่อได้พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุของคำสั่งซื้อผ่าน BigSeller พร้อมแคชใบปะหน้าสำเร็จ ร้านค้าจะสามารถพิมพ์ใบปะหน้าใหม่เพื่อนำไปใช้งานตามความต้องการได้สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก
3. คำสั่งซื้อที่ยกเลิก โดยที่ได้อัปเดตไปยังคลังสินค้าบุคคลที่สามก็สามารถจัดการคำขอยกเลิกผ่าน BigSeller ได้ หากมีกรณีถอนออกจากคลังสินค้าบุคคลที่สามล้มเหลว ซึ่งหมายความว่าทางคลังสินค้าบุคคลที่สามได้จัดส่งสินค้าแล้ว คุณจะต้องติดต่อทางคลังสินค้าบุคคลที่สามออฟไลน์เพื่อยืนยัน จากนั้นทำการยอมรับหรือปฏิเสธคำขอต่อ
4. เมื่อมีการซิงค์ สถานะแพลตฟอร์ม เป็น "ยกเลิกแล้ว" คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยังแท็บ "ยกเลิก"และต้อง Stock-in สินค้าด้วยตนเอง มิฉะนั้น จำนวนสต็อกที่มีอยู่จริงกับจำนวนที่ขายจริงจะไม่ตรงกัน และอาจทำให้เกิดคำสั่งซื้อใหม่ที่เข้ามาจะถูกย้ายไปที่แท็บ "ของขาด" ได้
5. หัวข้อ "สถานะก่อนยกเลิก" หมายถึง สถานะของ BigSeller ก่อนที่คำสั่งซื้อถูกยกเลิกและถูกย้ายไปยังแท็บ "คำขอยกเลิก" หากคำสั่งซื้อเป็นสถานะยกเลิกอยู่แล้วเมื่อซิงค์ครั้งแรก ระบบจะไม่แสดงสถานะก่อนยกเลิก
เนื้อหานี้มีประโยชน์ไหม
ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ เป็นแรงผลักดันให้เราให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
หากบทความไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ สามารถ ติดต่อเรา