วิธีคืนสินค้าเข้าคลัง (Stock in) สำหรับคำสั่งซื้อหลังการขาย

ประโยชน์

เมื่อสินค้าถูกตีกลับไปยังคลังสินค้าของคุณ คุณสามารถคืนสต็อกสินค้าเข้าคลังเพื่อขายต่อได้ สามารถสแกนสินค้าเข้าคลัง หรือกดคืนสินค้าด้วยตนเอง Stock-in ทั้งหมด หรือ Stock-in บางส่วน หรือไม่ Stock-in
 

ข้อควรระวัง

1. รองรับการคืนสินค้าเข้าคลังสำหรับคำสั่งซื้อของ Shopee, TikTok, คำสั่งซื้อด้วยตนเอง และ คำสั่งซื้อทางแชท
2. คำสั่งซื้อที่ไม่ได้จัดการผ่าน BigSeller ก็สามารถเลือก SKU Merchant พร้อมเข้าสต็อกได้
3. หากสินค้าในคำสั่งซื้อที่ส่งคืนไม่ได้จับคู่กับ SKU Merchant คุณสามารถทำการจับคู่เมื่อดำเนินการ Stock in หากมีความสัมพันธิ์การจับคู่แล้ว จะไม่สามารถแก้ไขการจับคู่ได้เมื่อดำเนินการ Stock in
4. เมื่อกด "ไม่ Stock in" ใน BigSeller คุณจัดการการคืนสต็อกแล้ว พัสดุนี้จะไม่สามารถยกเลิกการคืนสต็อกได้
 

วิธีคืนสต็อกสินค้าเข้าคลัง

    วิธีที่ 1 สแกนเพื่อ Stock-in

ไปที่เมนู "คำสั่งซื้อ" > "การจัดการหลังการขาย" > "การคืนสินค้า Stock-In" > เลือก "สแกนเพื่อ Stock-in" หรือกด "การคืนสินค้า Stock-In" ทีละรายการ



คุณสามารถสแกนบาร์โค้ดของ เลขแทร็คกิ้ง, เลขคำสั่งซื้อ, เลขพัสดุ, เลขแทร็คกิ้งส่งคืน และ เลขคำสั่งซื้อส่งคืน บนใบปะหน้าพัสดุของคำสั่งซื้อ Stock-In ผ่านการสแกนได้ และสามารถสแกนพัสดุได้ 500 รายการต่อครั้ง
หลังจากสแกนพัสดุที่ส่งคืนแล้ว > ตรวจสอบข้อมูลสินค้าและใส่จำนวนสินค้าที่ต้อง Stock-in > คลิก "ยืนยัน"

    วิธีที่ 2 คืนสินค้า Stock-in ทีละรายการ

💡หมายเหตุในการดำเนินการคืนสินค้าเข้าคลัง:
1. การกรอกจำนวนเมื่อดำเนินการคืนสต็อก: จำนวน Stock-in สามารถมากกว่าจำนวนสินค้าที่สั่งซื้อ และจำนวนรวมของ Stock-in ไม่สามารถเท่ากับ 0 เช่น มีสินค้าหลายรายการในพัสดุ จำนวน Stock-in ต้องไม่เท่ากับ 0 เมื่อคืนสต็อกได้
2. หากไม่มีข้อมูล SKU Merchant คุณต้องการจับคู่ SKU Merchant กับ SKU ร้านค้าก่อน จึงจะสามารถกรอกจำนวน Stock-in และดำเนินการเสร็จขั้นตอนการคืนสต็อกเข้าคลังได้


สำหรับ Shopee, Lazada และ TikTok หากคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกแต่ระบบยังไม่ได้คืนสินค้าเข้าคลังโดยอัตโนมัติ และไม่มีสถานะการจัดส่งผิดปกติ (เช่น เลขแทร็คกิ้งของคำสั่งซื้อขาไปแสดงสถานะขากลับ) จะมีสถานะการคืนสินค้าเป็น “ยังไม่รับสินค้า” และคุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าเข้าคลังได้จากหน้า "การคืนสินค้า Stock-In" ซึ่งช่วยให้ผู้ขายสามารถจัดการคำสั่งซื้อที่ต้องคืนสินค้าเข้าคลังได้ในหน้าเดียวอย่างสะดวก


 

ประเภทหลังการขาย

เมื่อพัสดุถูกส่งกลับมาถึงคลังสินค้า คุณสามารถกรองพัสดุตามประเภทของหลังการขายเพื่อประเมินว่าจะคืนสินค้าเข้าสต็อกหรือไม่

• หากพัสดุถูกตีกลับก่อนที่ผู้ซื้อจะรับสินค้า สามารถกรองคำสั่งซื้อเหล่านั้นและคืนสินค้าเข้าสต็อกได้โดยตรง
• หากพัสดุถูกตีกลับหลังจากที่ผู้ซื้อรับสินค้าแล้ว คุณควรตรวจสอบว่าสินค้าอยู่ในสภาพปกติหรือไม่ หากสินค้าไม่สามารถขายต่อได้ สามารถเลือกไม่คืนเข้าสต็อกได้

1. คืนเงิน/คืนสินค้า: คำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อดำเนินการขอคืนหลังจากได้รับสินค้าแล้ว
2. คืนเงินเท่านั้น: รวมคำสั่งซื้อที่มีการขอคืนก่อนขนส่งเข้ารับพัสดุ และคำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อขอคืนหลังจากได้รับสินค้าแล้ว โดยคำสั่งซื้อที่ขอคืนก่อนขนส่งเข้ารับพัสดุสามารถกรองได้ด้วยสถานะการคืนสินค้า “ยังไม่รับสินค้า”
3. เปลี่ยนสินค้า: คำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์ม TikTok ที่ผู้ซื้อยื่นขอเปลี่ยนสินค้าหลังจากได้รับสินค้าแล้ว
4. คืนกลับผิดปกติ: คำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อยังไม่เซ็นรับสินค้าแต่ระบบตรวจพบว่าสินค้ากำลังถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย (อาจเกิดจากการปฏิเสธรับสินค้า การถูกเรียกคืนโดยแพลตฟอร์ม การติดต่อผู้ซื้อไม่ได้ขณะจัดส่ง หรือปัญหาความผิดปกติในการขนส่ง เป็นต้น)
5. ยกเลิกแล้ว: คำสั่งซื้อที่มีการยื่นคำขอยกเลิกก่อนที่ผู้ซื้อจะรับสินค้า
 

แนะนำสถานะ Stock-In

• ยังไม่ Stock-In：คำสั่งซื้อที่ต้อง Stock-In แต่ยังไม่ได้ Stock-In
• Stock-In ทั้งหมด：สินค้าในคำสั่งซื้อจะ Stock-In ทั้งหมด
• Stock-In บางส่วน：สินค้าในคำสั่งซื้อจะ Stock-In บางส่วน
• ไม่ Stock-In：สินค้าในคำสั่งซื้อไม่ Stock-In