วิธีการจัดการคำสั่งซื้อหลังการขายของ Lazada
Copy link & title
ประโยชน์
คุณสามารถตรวจสอบและจัดการคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินคืนสินค้า คำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินเท่านั้นของแพลตฟอร์ม Lazada ผ่าน BigSeller เมื่อผู้ขายดำเนินการคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าของลูกค้า สามารถดำเนินการตามรายการสินค้าทีละรายการได้แนะนำประเภทหลังการขายและสถานะคืนสินค้า
1. ประเภทหลังการขาย จะมีทั้ง 3 ประเภท
คืนเงินคืนสินค้า และ คืนเงินเท่านั้น: คำสั่งซื้อที่ต้องให้ผู้ขายเข้ามาดำเนินการเมื่อผู้ซื้อส่งคำขอ
คืนกลับผิดปกติ：ผู้ซื้อที่ไม่ได้ยื่นยกเลิก/คืนสินค้า/คืนเงิน แต่ระบบตรวจพบว่าคำสั่งซื้อกำลังถูกส่งคืน (อาจเกิดจากผู้ซื้อปฏิเสธรับสินค้า, แพลตฟอร์มเรียกคืน, ขนส่งติดต่อผู้ซื้อไม่ได้, หรือปัญหาขนส่งเป็นต้น)
2. สถานะการคืนสินค้า จะมีทั้ง 7 สถานะ เช่น
- รอคืนสินค้า: สำหรับคำสั่งซื้อที่คืนเงินคืนสินค้า ผู้ขายและผู้ซื้อได้ตกลงกันเรียบร้อยแล้ว รอให้ผู้ซื้อส่งพัสดุคืน
- อยู่ระหว่างคืนสินค้า: พัสดุกำลังอยู่ระหว่างการส่งคืนไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย
- คืนสินค้าแล้ว：พัสดุที่คืนกลับถึงคลังสินค้าของผู้ขายแล้ว
- การคืนสินค้าล้มเหลว: การคืนสินค้ากลับไปยังผู้ขายไม่สำเร็จเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ปกติ
- ไม่ต้องคืนกลับ : สำหรับคำสั่งซื้อที่คืนเงินเท่านั้น และไม่ต้องส่งคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย หรือคำสั่งซื้อที่คืนเงินคืนสินค้าที่ปิดคำขอแล้วหรือถูกปฏิเสธ
- สูญหาย: พัสดุสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่งโดยบริษัทขนส่ง
- ยังไม่รับสินค้า: หลังจากระบบ Stock-out แล้ว ลูกค้าได้ยื่นคำขอคืนเงินเท่านั้น และยอมรับคำขอของลูกค้า ปัจจุบันรองรับเฉพาะ TikTok เท่านั้น
- อื่นๆ: คำสั่งซื้อที่คืนเงินเท่านั้น, คำสั่งซื้อที่คืนสินค้า/คืนเงินที่ผู้ขายและผู้ซื้อยังอยู่ระหว่างการเจรจา, หรือกรณีอื่นๆ
ขั้นตอนการดำเนินการ
การส่งคำขอของลูกค้าจะมี 2 แบบ คือ คืนเงินคืนสินค้า และคืนเงินเท่านั้น เมื่อลูกค้าส่งคำขอหลังจากเซ็นรับสินค้า คำสั่งซื้อจะถูกซิงค์เข้าไปยังเมนู "การจัดการหลังการขาย" > แท็บ "จัดการคำสั่งซื้อหลังการขาย" > Lazada1. ลูกค้าขอคืนเงินคืนสินค้า
เวลาลูกค้ายื่นคำขอคืนเงินคืนสินค้า คำสั่งซื้อจะเข้าสู่ช่อง "ยื่นคำขอ"
1) ยอมรับคำขอคืนเงินคืนสินค้า
ไปที่ช่อง "ยื่นคำขอ" > คลิก "ยอมรับการคืนเงินสินค้า" > เลือกรายการสินค้าที่ต้องคืน > คลิก "ยืนยัน"คุณสามารถเลือกเฉพาะบางรายการในการดำเนินการยอมรับการคืนสินค้าได้ เมื่อดำเนินการครบทุกสินค้าในคำสั่งซื้อแล้ว ระบบจึงจะแยกแสดงคำสั่งซื้อในสถานะต่าง ๆ
หลังจากผู้ขายยอมรับการคืนสินค้า คำสั่งซื้อจะถูกย้ายไปยังช่อง "ผู้ขายยอมรับการคืนสินค้า" และรอลูกค้าจัดคืนสินค้ากลับไปยังผู้ขาย
ในช่อง "ผู้ขายยอมรับการคืนสินค้า" ผู้ขายสามารถกรอกหมายเหตุหลังการขาย หรือพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุใหม่ได้
เมื่อผู้ซื้อจัดส่งสินค้าคืนแล้ว คำสั่งซื้อนั้นจะถูกย้ายไปยัง "ผู้ซื้อจัดส่งคืนแล้ว" และคุณสามารถยืนยันการรับสินค้าในหน้า "ผู้ซื้อจัดส่งคืนแล้ว" ได้
หลังจากสินค้าส่งคืนถึงคลังสินค้าและคุณได้รับสินค้าแล้ว คุณสามารถเลือก "ยอมรับการคืนเงิน" หรือ "ปฏิเสธการคืนเงิน" ตามสภาพของสินค้าได้
สำหรับคำสั่งซื้อที่ขอคืนสินค้าหลังจากลูกค้าเซ็นรับสินค้า เมื่อลูกค้าคืนสินค้าแล้ว ระบบจะอ้างอิงฟิลด์ 2 ตัวนี้เป็นเวลาที่ส่งคืนถึงคลังสินค้า เช่นดังนี้
(1) RETURN_RTM_DELIVERED（คืนสินค้าไปยังผู้ขายแล้ว）
(2) RETURN_LOGISTIC_CLOSURE_return_to_warehouse（คืนสินค้าไปยังคลังสินค้าของmk' Lazada）
2) ปฏิเสธคำขอคืนเงินคืนสินค้า
ช่อง "ยื่นคำขอ" > คลิก "ปฏิเสธการคืนสินค้า" > เลือกรายการสินค้าที่ปฏิเสธการคืนสินค้า > คลิก "ถัดไป" เพื่อกรอกสาเหตุและคำอธิบาย
หลังจากปฏิเสธการคืนสินค้าแล้ว คำสั่งซื้อจะเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการของแพลตฟอร์ม โดยแพลตฟอร์มจะพิจารณาตัดสินตามข้อมูลที่คุณได้ให้ไว้
หากแพลตฟอร์มตัดสินผู้ซื้อเป็นฝ่ายชนะ คำสั่งซื้อจะเข้าสู่สถานะ "คืนเงินสำเร็จ"
หากแพลตฟอร์มตัดสินผู้ขายเป็นฝ่ายชนะ คำสั่งซื้อจะเข้าสู่สถานะ "ปฏิเสธการคืนเงิน"
3) กรณีผู้ขายคืนเงินเท่านั้น
เมื่อผู้ซื้อขอคืนเงิน/คืนสินค้า หากคุณไม่ต้องการให้ผู้ซื้อส่งสินค้าคืน คุณสามารถดำเนินการเฉพาะการคืนเงินได้ โดยผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้าสามารถดำเนินการเฉพาะบางรายการได้
2. ลูกค้าขอคืนเงินเท่านั้น
เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนเงินเท่านั้น ลูกค้าไม่ต้องส่งสินค้าคืนกลับไปยังผู้ขาย และผู้ขายสามารถ "ยอมรับการคืนเงิน" หรือ "ยื่นข้อพิพาท" ได้
1) กรณีผู้ขายยอมรับการคืนเงิน
หลังจากดำเนินการครบทุกสินค้าแล้ว คำสั่งซื้อจึงจะถูกแยกแสดงในสถานะต่าง ๆ
หากดำเนินการเฉพาะบางรายการ คำสั่งซื้อจะอยู่ในสถานะ "ยื่นคำขอ"
เมื่อมีสินค้าสองชิ้นขึ้นไปในคำสั่งซื้อ สามารถดำเนินการยอมรับการคืนเงินบางรายการได้
หากดำเนินการเฉพาะบางรายการ คำสั่งซื้อจะอยู่ในสถานะ "ยื่นคำขอ"
เมื่อมีสินค้าสองชิ้นขึ้นไปในคำสั่งซื้อ สามารถดำเนินการยอมรับการคืนเงินบางรายการได้
2) กรณีผู้ขายยื่นข้อพิพาท
เมื่อมีสินค้าสองชิ้นขึ้นไปในคำสั่งซื้อ สามารถดำเนินการยื่นข้อพิพาทบางรายการได้หากดำเนินการเฉพาะบางรายการ คำสั่งซื้อจะอยู่ในสถานะ "ยื่นคำขอ"
หลังจากดำเนินการครบทุกสินค้าแล้ว คำสั่งซื้อจึงจะถูกแยกแสดงในสถานะต่าง ๆ
3. คำสั่งซื้อคืนกลับผิดปกติ
คำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อไม่ได้ยื่นคำขอยกเลิก/คืนเงิน/คืนสินค้า แต่ระบบตรวจพบว่าคำสั่งซื้อกำลังถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้าของผู้ขาย (อาจเกิดจากสาเหตุ เช่น ผู้ซื้อปฏิเสธรับสินค้า แพลตฟอร์มเรียกคืนสินค้า ไม่สามารถติดต่อผู้ซื้อได้เมื่อขนส่งนำจ่ายพัสดุ หรือเกิดความผิดปกติในการขนส่ง เป็นต้น) คำสั่งซื้อประเภทดังกล่าวจะถูกซิงค์เข้าสู่สถานะ "คืนกลับผิดปติ"
หมายเหตุ: คำสั่งซื้อที่ถูกซิงค์เข้าสู่สถานะ "คืนกลับผิดปกติ" จะไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้ และคุณสามารถส่งออกคำสั่งซื้อที่ต้องการแบบไฟล์ Excel เพื่อตรวจสอบรายละเอียดได้อย่างสะดวก ยังสามารถกรอกหมายเหตุหลังการขาย พิมพ์ใบปะหน้าพัสดุใหม่ และตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อได้
Is this content helpful?
Thank you for your feedback. It drives us to provide better service.
Please contact us if the document can't answer your questions