Hướng dẫn xử lý đơn hàng hủy

I. Tác dụng

Bạn có thể hủy đơn hàng trong danh sách 【Chờ xử lý】【Chờ in】【Tạm giữ】của BigSeller mà không cần đăng nhập vào Seller Center nữa.

 

II. Những điểm cần lưu ý

1. Tính năng hủy đơn hàng hỗ trợ sàn Shopee, Lazada và Tiktok Shop, đồng thời hỗ trợ Đơn hàng thủ công và Đơn hàng phát trực tiếp (Livestream) Facebook

• Shopee và Tiktok Shop hỗ trợ hủy đơn hàng hoàn chỉnh
• Lazada hỗ trợ hủy một số sản phẩm.
• Hủy Đơn hàng thủ công
• Hủy Đơn hàng phát trực tiếp (Livestream) Facebook

2. Để hủy đơn hàng trên BigSeller, trạng thái nền tảng của đơn hàng phải đáp ứng điều kiện của từng nền tảng (chi tiết như sau):

• Shopee = Chưa xử lý(New) hoặc Chưa xử lý(Retry ship) hoặc Đã xử lý
• Lazada = Pending hoặc Repacked hoặc Packed hoặc Ready to ship pending
• Tiktok Shop = Awaiting Shipment hoặc Awaiting Collection

3. Không hỗ trợ hủy đơn hàng của kho hàng bên thứ ba.

 

III. Quy trình thao tác

1. Người bán chủ động hủy đơn hàng

Bấm vào nút Xem thêm > Bấm vào Hủy đơn hàng > Chọn Nguyên nhân hủy > Bấm vào Đồng ý

Nguyên nhân hủy của từng nền tảng có thể được chọn như sau:

Shopee: Lỗi giá / Người mua yêu cầu hủy / Tồn kho không đủ / Không hỗ trợ COD

Nếu nguyên nhân hủy là “Tồn kho không đủ” thì cần chọn ít nhất một sản phẩm. Sau khi đơn hàng bị hủy, số lượng tồn kho của sản phẩm đã chọn sẽ được đặt thành 0 (chỉ ảnh hưởng đến số lượng tồn kho của sản phẩm trong gian hàng, không ảnh hưởng đến số lượng tồn kho của SKU hàng hóa trên BigSeller, vì vậy bạn có thể thông qua đẩy tồn kho để đẩy lại số lượng tồn kho đến gian hàng)

Lazada: Out of Delivery Area / Out of Stock / Customer unreachable / Duplicate order / Wrong Price or Pricing Error / Sourcing Delay / System Error / Incorrect or Incomplete Shipping Address

Nếu nguyên nhân hủy được chọn là "Out of Stock / Wrong Price or Pricing Error". Sau khi đơn hàng bị hủy, số lượng tồn kho của sản phẩm đã chọn sẽ được đặt thành 0 (chỉ ảnh hưởng đến số lượng tồn kho của sản phẩm trong gian hàng, không ảnh hưởng đến số lượng tồn kho của SKU hàng hóa trên BigSeller, vì vậy bạn có thể thông qua đẩy tồn kho để đẩy lại số lượng tồn kho đến gian hàng)

Tiktok: Tồn kho không đủ / Lỗi giá / Không thể ship hàng đến địa chỉ của người mua

Sau khi hủy đơn hàng, đơn hàng sẽ chuyển vào danh sách 【Hủy đơn hàng > Đã hủy】, bạn có thể thao tác In phiếu giao hàng, Nhập kho đơn hàng hủy, thao tác hàng loạt như thêm/hủy ký hiệu, Chỉnh sửa ghi chú xuất hàng, xuất đơn hàng, cũng có thể Đồng bộ đơn hàng hoặc xem chi tiết đơn hàng từng một và hỗ trợ lọc theo lý do hủy(đối với nền tảng Shopee và Tiktok Shop),（Như hình bên dưới ）:

2. Người mua yêu cầu hủy đơn

Trong danh sách 【Xử lý đơn hàng > Hủy đơn hàng > Hủy yêu cầu】, hỗ trợ xử lý các đơn hàng người mua yêu cầu hủy đơn, bạn có thể chọn đồng ý hoặc từ chối. cũng hỗ trợ lọc theo lý do hủy(đối với nền tảng Shopee và Tiktok Shop),Thao tác cụ thể như hình bên dưới:

Lưu ý: Hiện tại chỉ hỗ trợ Shopee, Tiktok.

💡Trong mục trạng thái của danh sách 【Hủy đơn hàng】, sẽ hiện thị trạng thái của đơn hàng chưa chuyển vào danh sách 【Hủy đơn hàng】（Sau đây gọi tắt là“Trạng thái trước khi hủy”）. Vị trí hiện thị của Trạng thái trước khi hủy như hình bên dưới. Nếu đơn hàng đã chuyển vào trạng thái【Hủy đơn hàng】 khi lần đầu tiên đồng bộ, thì sẽ không hiện thị thông tin của Trạng thái trước khi hủy.

Trạng thái trước khi hủy: Trạng thái đơn hàng trên BigSeller trước khi chuyển vào danh sách 【Hủy đơn hàng】.

 

Lưu ý:

1. Đối với các đơn hàng đã hủy, sẽ hiển thị nguyên nhân hủy trong dang sách đơn hàng, và sẽ không ảnh hưởng đến sự hiển thị về nguyên nhân hủy ban đầu.
2. Chỉ hỗ trợ Shopee và TikTok, và chỉ liên quan với các đơn hàng về trạng thái đơn hàng là Canceled /Đã hủy trong danh sách 【Tất cả】 và 【Đang giao hàng】.
 


Trong danh sách【Đã hủy】, bạn có thể lọc trạng thái【Đã xử lý hay chưa】:

① Đã xử lý
Có 2 cách để đơn hàng được đánh dấu là 【Đã xử lý】:

• Hệ thống tự động đánh dấu: Sau khi bạn hoàn tất nhập kho đơn hàng hủy, hệ thống sẽ tự động đánh dấu đơn hàng là 【Đã xử lý】.
• Đánh dấu thủ công: Bạn có thể chủ động đánh dấu đơn hàng là 【Đã xử lý】 bằng cách thực hiện thao tác 【Đánh dấu xử lý】.

② Chưa xử lý
Nếu đơn hàng bị hủy sau khi đã chuyển sang trạng thái Chờ in hoặc các trạng thái tiếp theo, đơn hàng sẽ được hiển thị ở trạng thái 【Chưa xử lý】. Lúc này, bạn cần kiểm tra và xác nhận xem hàng hóa có cần nhập kho lại hay không. Nếu đã thực hiện nhập kho, bạn có thể thực hiện thao tác 【Đánh dấu xử lý】 để cập nhật trạng thái.

③ Không cần xử lý
Đơn hàng bị hủy khi đang ở trạng thái Chờ xử lý hoặc Chưa thanh toán sẽ được hiển thị ở trạng thái 【Không cần xử lý】. Do hàng hóa chưa được trừ tồn kho nên không cần thực hiện thao tác nhập kho lại.