Giới thiệu về tính năng Danh sách đen người mua

I. Tác dụng

Đối với khách hàng nằm trong danh sách đen, khi đơn hàng đồng bộ về BigSeller, hệ thống sẽ tự động đánh dấu đơn hàng là "Danh sách đen", thuận tiện cho người bán thực hiện các xử lý đặc biệt.

II. Những điểm cần phải lưu ý

1. Hiển tại chỉ hỗ trợ Shopee, Lazada, TikTok.
2. Có thể tạo tối đa 5000 cái Danh sách đen.
3. Nếu là tài khoản phụ, cần phải có quyền "Danh sách đen người mua" mới sử đụng được tính năng này.
4. Khi bạn thao tác chuyển vào danh sách đen trên BigSeller thì có thể tránh người mua đặt hàng lại. Tính năng này chỉ khi đơn hàng đồng bộ về BigSeller, hệ thống sẽ tự động đánh dấu đơn hàng là "Danh sách đen", thuận tiện cho bạn nhanh chóng lọc ra các đơn hàng đã bị đánh dấu là "Danh sách đen".

III. Làm thế nào để thêm vào Danh sách đen?

Hiện tại hỗ trợ các trạng thái mô-đun Đơn hàng Xử lý đơn hàng và Quản lý trả hàng đều có thể thêm vào danh sách đen.
Bấm mô đun Đơn hàng > Xủ lý đơn hàng > Chở xử lý, sau đó nhấn vào biểu tượng Danh sách đen.





 

IV. Làm thế nào để xóa khỏi Danh sách đen?

Trên mô-đun Đơn hàng tất cả các trạng thái ở Xử lý đơn hàng và Quản lý trả hàng đều có thể xóa khỏi danh sách đen khi đơn hàng đã được đánh dấu là danh sách đen.



Trên trang danh sách đen người mua




 

V. Làm thế nào để nhanh chóng lọc ra các đơn hàng của danh sách đen người mua?

 

VI. Làm thế nào để kiểm tra xem danh sách đen người mua?

Sau khi tạo danh sách đen xong, bạn có thể kiểm tra xem trên trang Danh sách đen (Mareketing  > Danh sách đen người mua  > Danh sách đen).

① ID Người mua: Hỗ trợ hiển thị định danh duy nhất của nền tảng của người mua thuộc Danh sách đen trên Shopee, Lazada, TikTok. Tạm không hỗ trợ hiển thị ID Người mua của Tokopedia.
② Tên người mua: Hỗ trợ hiển thị tên nền tảng của người mua thuộc Danh sách đen Shopee, Lazada, TikTok, Tokopedia. Lưu ý: Nếu đơn hàng sử dụng vận chuyển nền tảng TikTok, tên người mua sẽ bị ẩn.

• Thông tin người mua của Shopee\Lazada\TikTok hiện thị là ID người mua của nền tảng; Sử dụng ID người mua làm mã nhận dạng xác minh duy nhất; tức là sau khi ID người mua chuyển vào danh sách đen, khi người mua （ID người mua）này đặt hàng trên cùng nền tảng cùng gian hàng hoặc cùng nền tảng khác gian hàng, sau khi đơn hàng đồng bộ về BigSeller, hệ thống sẽ tự động đánh dấu đơn hàng là "Danh sách đen".
• Thông tin người mua của Tokopedia hiện thị là: Tên người mua（Bốn chữ số cuối trong số điện thoại của người mua）; Sử dụng Tên người mua+ Bốn chữ số cuối trong số điện thoại của người mua làm mã nhận dạng xác minh duy nhất; tức là sau khi người mua Tokopedia chuyển vào danh sách đen, nếu người mua sử dụng thông tin bằng nhau （Tên người mua+ Bốn chữ số cuối trong số điện thoại của người mua） đặt hàng trên cùng nền tảng cùng gian hàng hoặc cùng nền tảng khác gian hàng, sau khi đơn hàng đồng bộ về BigSeller, hệ thống sẽ tự động đánh dấu đơn hàng là "Danh sách đen"; nhưng nếu người mua chỉnh sửa tên người mua hoặc số điện thoại và đặt hàng lại, sau khi đơn hàng đồng bộ về BigSeller, hệ thống sẽ không thể tự động đánh dấu đơn hàng là "Danh sách đen", khi đó, bạn cần phải đánh dấu đơn hàng bằng cách thủ công（Chuyển người mua này vào danh sách đen trong chi tiết đơn hàng）.

 

VII. Cài đặt phân quyền cho tài khoản phụ

VII. Câu hỏi thường gặp

Q1: Tôi muốn nhận thông báo từ đơn hàng nằm trong danh sách đen?
A1: Vào mô-đun Cài đặt > Cài đặt đơn hàng > Cài đặt khác > Cài đặt đơn hàng danh sách đen > lựa chọn : Cho phép có thông báo bật lên khi chuẩn bị hàng cho đơn hàng thuộc danh sách đen.
Lưu ý: Chỉ khi đơn hàng ở trạng thái Chờ xử lý nhấn Chuẩn bị hàng thì mới có thông báo nhắc nhở.